一、售后服務(wù)范圍

工作區(qū)域不得小于技術(shù)人員指定的范圍（可與銷售經(jīng)理聯(lián)系）

① 除易耗品外，整機(jī)一年有限保修，電路板保修一年。

② 東方龍科為客戶提供盡可能及時(shí)便捷的服務(wù)支持，服務(wù)內(nèi)容主要包括：售前技術(shù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)安裝、操作技術(shù)培訓(xùn)、應(yīng)用方案培訓(xùn)以及故障排除支持等，您也可以通過我們?cè)谀诘氐氖跈?quán)經(jīng)銷商獲取服務(wù)支持。

③ 東方龍科為每一位用戶提供設(shè)備安裝指南，請(qǐng)用戶參照安裝指南準(zhǔn)備場(chǎng)地。大致幾點(diǎn)要求如下：

1、工作區(qū)域不得小于7.5米x5米（長(zhǎng)x寬）

2、環(huán)境溫度20～30℃，空氣濕度 30﹪～70﹪RH

3、空氣清潔，無過多粉塵等污染物

4、電源輸入功率不小于35A/220V，推薦電源線線徑不小于4平方毫米，接地電壓小于3V。

5、如果是東方龍科直銷的設(shè)備，將由東方龍科派有經(jīng)驗(yàn)的工程師在設(shè)備到達(dá)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝及調(diào)試；如果是通過東方龍科經(jīng)銷商購買的設(shè)備，將由東方龍科授權(quán)經(jīng)銷商派有經(jīng)驗(yàn)的工程師在設(shè)備到達(dá)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝及調(diào)試。除非在合同中另外有約定。

6、東方龍科將提供7天左右的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)可以選擇在東方龍科公司，也可以選擇在用戶指定裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，均可由客戶在合同中事先約定。

7、比起許多進(jìn)口品牌的UV打印機(jī)來說，東方龍科UV打印機(jī)的一大特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，易于維護(hù)。操作員只需要在每天打印工作開始時(shí)，或打印工作連續(xù)進(jìn)行4小時(shí)之后，用無紡布輕輕擦拭一下噴頭，以防墨水在噴頭上沉積。只需要幾分鐘時(shí)間即可完成。

二、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)

① 安裝與調(diào)試

(1)、我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

(2)、我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，由物流送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

(3)、所購設(shè)備在安裝調(diào)試到位后，我公司技術(shù)人員將于用戶方進(jìn)行培訓(xùn)。

② 安裝與培訓(xùn)

(1)、我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行所購產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)順利進(jìn)行。

(2)、公司將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)則制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備、保守用戶是商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密。

三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

2、初驗(yàn)收

設(shè)備送至用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)后，有買方對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

3、初驗(yàn)收后，我方公司技術(shù)人員上門根據(jù)用戶要求進(jìn)行安裝調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求，在此期間發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題，我司無條件更換，直至驗(yàn)收合格正常使用。

四、質(zhì)量保證以及售后服務(wù)承諾

1、設(shè)備質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一年保修，保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需更換的零配件以及設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)保修，包換。我司所提供是設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2、保修結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和修理。不限年限終身服務(wù)。

3、按照廠家售后服務(wù)政策服務(wù)執(zhí)行，我公司技術(shù)人員上門服務(wù)。

4、熱線咨詢服務(wù):

當(dāng)您在使用設(shè)備過程中遇到問題，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線 0086-755-29972981，有技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5、服務(wù)流程：

快速反應(yīng)：

(1) 客戶專員接聽電話，通過咨詢故障情況，快速判斷設(shè)備故障類型，將故障告知公司工程技術(shù)人員。

(2)有公司工程技術(shù)人員判斷故障原因，通過電話，視頻解決用戶能解決的問題，用戶不能解決的問題，公司工程技術(shù)人員將攜帶相關(guān)配件、軟件與工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障。

填寫服務(wù)報(bào)告：

(1) 技術(shù)工程師解決問題后，填寫服務(wù)報(bào)告。

(2) 服務(wù)報(bào)告有用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

6、故障處理后跟蹤服務(wù)

定期回訪客戶，咨詢故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，做記錄存檔。

五、備注

為了您合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必要的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期。

2、因未按說明正當(dāng)操作造成的設(shè)備損壞。

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)人員修過。

4、未能使用廠家指定的耗材。

5、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其未經(jīng)我司認(rèn)證的非法配件，以及其它，如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們工作的監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。