上海市企业信息化促进中心服务承诺书

上海市企业信息化促进中心服务承诺书

一、服务内容与规范

上海市企业信息化促进中心作为独立于传统企业和IT厂商、专注于企业信息化推进的功能性公益服务机构,以“服务于企业信息化推进,服务于信息技术改造提升传统产业”为宗旨,坚持“政府推动,分类指导;企业实施,效益优先;社会服务,市场运作”的工作原则,积极探索IT服务的新模式,通过自身的示范建设,引领咨询、监理等机构面向传统企业的信息化建设,提供专业、独立、公正的第三方优质服务。

1、推广服务

上海市企业信息化促进中心承诺在传统企业与IT企业之间作为“纽带”作用,密切注视行业特点、区域特性,分析整理企业的共性需求,为IT市场培育和客户定位提供参考;并通过研讨、评选、交流等多种方式,把握优秀解决方案,推荐行业成功案例,增进供需沟通提升。

2、培训服务

为解决广大企业中存在的较为严重的信息化人才的结构性矛盾,为更好服务企业、加快企业信息化推进步伐,上海市企业信息化促进中心承诺为企业高层管理者提供企业信息化管理战略类培训,和为企业其他管理人员提供信息化项目管理、各种企业信息化成功案例体验等培训;同时,上海市企业信息化促进中心还可以根据企业的需求定制培训内容,组织学员参观拜访信息化建设成功企业、现场学习企业信息化建设的成功经验、定期举办沙龙研讨等活动,使上海市企业信息化促进中心成为广大企业交流合作、共谋发展的“信息化”平台。

3、咨询服务

上海市企业信息化促进中心承诺组织承担信息化示范(重点、试点)建设项目选择、规划实施、过程辅导、项目监理和案例分析等工作,为企业提供信息化环境建设和应用实施等方面的测试、评价与改进等方面的咨询服务。

4、评价服务

作为独立于传统企业和IT厂商的第三方公益性服务机构,上海市企业信息化促进中心汇集了政府部门、高等院校、社科院和企业集团的多方资源。中心承诺为企业信息化提供咨询指导的科学规范、诊断评价的统一尺度,积极帮助企业树立对信息化化项目建设的自觉性和能动性、增强企业对信息系统的项目管理意识和管理能力,为企业开展信息化项目建设提供系统的指导。

二、服务方式

实施推广ASP模式,扶助中小企业信息技术应用。定期举办SEIP“双十佳”(上海市企业信息化十佳优秀解决方案和成功案例)评选,并向社会公开发布。

定期举办“企业信息化发展战略”高级研修班培训课程,培训完成者可获得“企业信息化发展战略高级研修班”证书;定期开办“企业信息化管理与核心竞争力提升”专题系列讲座。

根据企业要求,提供涵盖信息化项目策划、设计、实施、验收及运维的全过程咨询服务,服务内容包括:

提供前期分析报告和中长期系统规划方案,包括信息化规划、项目建议书、可行性研究报告、需求分析报告、总体设计等;

辅助企业信息化实施招标,实施过程中提供项目过程管理服务;

信息化建设项目的代建、实施、运营维护等服务;

组织项目验收,对企业信息化环境、应用水平和绩效进行评价,提供评价报告;

对项目成果进行第三方认定和案例分析,在相关产业推广。

基于全国首部《企业信息化基本要求与评价》(上海市地方标准)标准,明确适合企业实际情况的信息化评价指标体系、评价方法和评价程序,为企业信息化提供统一尺度的诊断评价。

三、服务责任及收费标准

1、服务责任

严格执行国家有关法律法规,切实维护国家安全,促进社会信息化发展,用开放的观念、开放的思路、开放的心态、开放的管理、开放的手段,全面履行服务职能,认真办理职责范围内事项。向社会公开相关服务项目、办理程序和时限承诺,公开工作人员身份和办公电话,加强服务监督。

牢固树立服务意识,提高服务的积极性、主动性。尽可能主动上门为基层、为企业提供服务。严格执行服务承诺制、首问责任制和限时办结制,对相关人员有问必答,有件必办,有办必果。

坚决贯彻落实各项党风廉政建设制度,不利用手中权力谋取私利,不利用工作之便接受服务对象的现金、贵重物品、有价证券,不以任何形式对服务对象进行索、拿、卡、要,工作人员违反服务承诺的,一经查实,将按照有关规定严格追究当事人的责任,违反党纪政纪的,按有关规定严肃处理,违反国家相关法律实施犯罪的,移送司法机关法办。

2、收费标准

服务内容

费用

推广

免费

培训

“企业信息化发展战略”高级研修班

7,800/人(政府补贴¥5,000/人)

“企业信息化管理与核心竞争力提升”系列

免费

咨询

项目投资总额的1.5-5%

评价

免费(暂定)

四、社会监督

上海市企业信息化促进中心办公室具体负责服务承诺的举报投诉。

信件投诉地址:上海市巨鹿路9151206室,收件人:王睿,邮编:200040

投诉电话:021-61123260 邮件:seip@seip.org.cn


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