Targus通过RightNow改善客户服务

Targus通过RightNow改善客户服务

AMTeam.org消息:on demand CRM公司RightNow宣布,著名移动设备箱包厂商Targus通过RightNow Service显著改善了客户服务的效率和质量。同时,在减少客户服务成本高达90%的基础上,Targus更提高了客户满意度和忠诚度。

RightNow的on demand CRM解决方案为Targus提供了一个高效率的联系中心环境,从而可以管理和跟踪从多个渠道联系企业的客户。此系统包括可以自定义的工作流程规则和高级知识库管理,从而帮助Targus快速而准确地回答客户问题。Targus还可以深入掌握客户最关切的问题,从而以主动的方式而不是被动的方式应对市场的变化。

另外,RightNow强大的在线自助服务技术帮助Targus将大量客户问询分流到了网站上,从而将客户服务的单次成本降低了90%。Targus还对RightNow系统进行定制,并将处理RMA的时间减少了20%。

Targus项目经理Kay Flory说道:“在实施了RightNow之后,我们将原来分散的疏于管理的商业流程变成了一个面向客户的、统一的、顺畅的机制。此系统帮助我们保持了客户的高满意度。在提高了联系中心效率之后,我们继续保持了我们的竞争优势。”

RightNow基于网页的on demand模式使得Targus能够在无需进行软硬件投资和日常维护的基础上为国内用户和外包客户服务人员提供一个共享的客户关怀环境。托管模式的另外一个优势就是加速了系统实施的时间,使客户能够在短时间内使用产品并获得ROI。


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