为什么我们需要进行数据变革?

为什么我们需要进行数据变革?

我相信,我们都曾有过类似的经历。当你前往银行办理业务时,他们似乎并不了解你。但实际情况是,你是这家银行多年的老客户,而且银行业已经有你的大量个人信息。你还是不得不反复向银行客服人员提供一些他们早就知道的基本信息。即使银行需要采取数据保密措施,但当我们屡次遇到这种情况后,难免会对银行服务越来越失望。

那么,这说明了什么呢?为什么客户会更了解银行呢,而反之却不行呢?关键在于,企业(包括银行之外的其他企业)采集的客户信息越来越多,但他们却并不善于利用这些信息。一般来说,企业 98% 的数据都是暗数据(暗数据是指那些需要资金来存储、保护和管理,却没有未得到高效利用,不能提升商业价值的内容),更重要的是,这些数据还分散在多个数据库中。这就使企业难以获得一个完整的客户视图。所以,当客户开始接触那些真正关注客户服务,了解并能满足客户需求的企业时,这些缺乏完整视图的企业将毫无竞争力可言。可见,卓越的客户服务就像粘合剂,能拉近企业与客户的距离。

大数据带来的感官负载

随着互联网变革的影响不断深入和扩大,人员、企业以及我们常说的事物之间的联系越来越紧密,我们的生活也逐渐进入一个前所未有的高度互联的时代。数据风暴之势有增无减,而我们似乎陷入了只见树木,不见森林的状态。我们需要的信息隐藏在数据之中,而数据却在以超乎想象的速度增长。为此,我们需要一场数据变革,支持企业实时访问具有相关性、基于情境的信息,而不是只满足于获得原始数据。利用恰当的系统,企业将能够准确洞察客户需求,甚至了解客户的客户需求。

正如我前面提到的,数据变革对企业起着举足轻重的作用,因为客户才是上帝。在电子商务领域,我们习惯谈论B2CB2B,但这个讨论方向在本质上是错的,因为C2B才是企业制胜的关键。企业只有准确把握数据变革,才能在竞争中赢得强大的优势。

快速获取信息

幸运的是,我们可以着手进行数据变革。几个月前,我在一篇文章中详细介绍了 SAP 新推出的 SAP S/4HANA 的颠覆性功能。从本质上来说,该套件支持企业整合数据、克服数据带来的感官负载,并实现实时管理。该套件还将 ERP 系统从一款记录系统转型成了创新系统,能帮我们洞察现在并筹划未来。

请注意,该套件并不是传统数据仓库和商务分析的更新,而是一款更强大的新应用套件。该套件的关键优势在于速度,因为 SAP S/4HANA 能够实时交付信息,确保用户能随时利用信息。毕竟,我们不可能为了生成报告等待 3 天时间,哪怕是 3 个小时也不行。

中国的互联网+”计划

互联网+”为中国企业带来了巨大的契机,企业将有机会搭乘顺风车,率先抵达数据变革的最前线,而且这也与李克强总理在今年三月份召开的全国人民代表大会上提出的互联网+”行动计划不谋而合。互联网+”行动计划旨在推动移动互联网、云计算、大数据和物联网与现代制造业结合,促进电子商务的健康发展。

实际上,中国政府正在利用在线平台整合互联网和传统行业,准备建立一个推动未来经济增长的新引擎;同时政府还呼吁运营商提高网速和降低上网资费,助力国家推动经济活动。目前,中国中央政府已经划拨大量预算来支持企业的发展和创新。本月初,为了支持互联网+”行动计划,中国电信公司宣布每年至少投资 800 亿人民币(约合 129 亿美元)来打造互联网 +”产业生态圈。

目前,中国已经成为全球最大的消费者电子商务市场,去年中国的在线零售额增长 49.7%,高达 2.79 万亿人民币(约合 4496 亿美元)。而实际上,从消费总量来看,中国也是全球第二大消费市场。更重要的是,与美国或欧盟国家不同,中国市场仍旧保持着飞速发展的态势。虽然中国的消费者越来越精明,消费者的互联程度也越来越高,但有些企业还是能够快速采取对应措施,通过实时管理数据来与消费者开展适当的互动,并最终赢得累累硕果。这足以见得,随着传统 IT 范例的转变,先发优势确实不容小觑。(来源:SAP天天事)


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