企业信息化与信息部门的价值

企业信息化与信息部门的价值

作者:周宏钧 gulouxia@msn.com

周宏钧

国内某品牌服饰集团CIO. 拥有十年知名上市公司企业管理实践工作经验,专注于信息管理、流程管理、物流管理、项目管理等领域研究与实践。对企业管理和信息化建设有深刻的理解,对信息化规划有极强的把握能力,对服装企业业务具备很强的领悟和翻译能力,特别擅长领导信息化建设工作。作为项目经理成功主持多起大型信息化建设项目,如SAP ERP ECC5.0在服饰和零售行业解决方案(AFS&RETAIL)实施项目等 
如今社会,信息化在很多企业都比较热,推而广之,市场对信息化充满十足的热情。当然也让很多利益相关者着实肥了一把。
 
1、谈论的信息化内涵

如今社会,信息化在很多企业都比较热,推而广之,市场对信息化充满十足的热情。当然也让很多利益相关者着实肥了一把,可是对于企业家来说却是不见得喜事。信息化上的投入和产出确实是困扰企业主的一个问题。很多业主因为不懂信息化,在投资上打水漂,甚至是做一些风马牛不相及的事情,当作是信息化。因此,我们今天讨论的信息化是指企业发展到一定阶段,出于管理创新和业务变革的需要,通过实施信息化软件解决方案,构建企业信息平台,打造竞争能力等相关工作。对于诸如系统基础架构、网络、计算机硬件等议题不作讨论。

2、信息部门的迷局

信息部门在信息化项目中有着无法比拟的中坚作用,可是“技术出身”的背景却无法让其作为信息化项目的得益者。企业是一个动态的平衡体,不同岗位有着其分工与职责,而出于不同岗位的角色,对于信息化过程中的事务有着不同的理解,我们不能称之为“对与错”,但也就是这种视野角度的不同,会让信息部门陷入“万劫不复”的境地。对于企业领导来说,他关心宏观层面的事务较多,而其“价值信息”的获取往往仅仅出自身边的几个人,加上企业政治等复杂因素,这种“价值信息”最终会演变成“ 一面之词”,也许是这种“莫须有”也会让信息部门陷入及其被动的境地。特别是对于一些“官僚机构”来说,“官大一级压死人”,信息部门那种“舍我其谁”的个人英雄气概就显得非常的渺小了。就这样,信息化作为利益重新分配的一场运动,信息部门往往会自受其害。

企业一把手关注的是结果,只要有结果,不光谁去做都是一样的。在信息化工作当作,信息部门往往会被“妖魔化”,因为了解太多公司的运作和所谓的“机密”,且对于信息平台的技术瓶颈,很多企业领导就会视信息部门为“洪水猛兽”,通过不同的手段去分化、渗透,以达到掌控的目的。这样做了以后,似乎信息部门已经可以背管理层“掌控”了,但是这种格局之下却是孕育着极大的危险和浪费,信息部门的专业能力将会受到极大的打击和压制,而公司的信息化项目投资也因为不专业会浪费很多。回首中国历史,朝代更替会跟随着政治斗争,如汉朝的“吕后之乱”、宋朝的“杯酒释兵权”,明朝的军事政策,导致发生战乱或者紧急情况,都出现找不到合适的带兵打战的将军。信息化大型项目的权力和利益斗争何尝不像历朝历代的历史呢?在企业里,有着大批“无知者无畏”的“斗士”,他们凭着自信和自负就投入信息化项目中去,为了同样的结果,却是付出了几倍的投入,甚至投入巨大,却产生“黑洞”效应。而作为最高层往往对于这种曲折和苦难还是蒙在鼓里!职场的历练已经让很多老人有着丰厚的政治功底,他们可以轻而易举地“四两拨千斤”,掩盖或者转嫁失利的事实。最终,真正损失的是企业财产!曾经有这种企业,因为公司老板不懂信息化,而听信所谓的参谋部门(包括信息部门),投资几百万作为信息平台投入,最终证明是“一文不值”,也有些企业,投入大量资金购置硬件,最终闲置,等待折旧损耗,类似案例,举不胜举!

信息部门与业务部门之间的博弈始终贯穿着信息化的历程。“有为”的信息部门经过长年的“卧薪尝胆”式的磨练,自认为已经非常了解企业业务,实际上,很多国内信息部门对于业务的研究已经远远超脱业务部门的层次,他们视野更宽,站得高度更高,最为重要的是没有“当局者迷”的影响,可以说“有为”的信息部门已经成了事实上的业务专家了。而业务部门面对信息系统项目首先是需要挑战既有习惯,期间也有利益的分配,因此,不合作或者假装合作是很多业务的首选,且业务部门往往会比较自负,“祖宗的家法怎能轻易打破”呢?虽然口头上不承认,实际在意识上却是非常根深蒂固。随着信息化项目的深入,信息部门逐渐掌握业务部门的主动权,于是,这种冲突会越来越大,越来越多。业务部门眼中的不懂业务的信息部门怎么能够指手画脚,让自己俯首帖耳呢?最为致命的是信息部门对于业务的运作监督和奖罚也会随之出现,这等于革了业务的命了!于是暗流涌动,信息部门不可谓处在“风口浪尖”!

信息部门就是处在这种扑朔迷离的复杂境地,突出重围是不二选择!

3、信息部门价值

a、信息部门是企业信息化的探索者。信息化项目是一项管理工程,是具有唯一性、独特性的变革和创新过程。信息部门需要知彼解己,不光精通企业业务现状,了解业务最佳实践,还需要对于技术发展动态和信息系统解决方案了然心胸。信息部门是企业信息化的规划者,他们描绘蓝图,设定目标,并负责组织目标的实现。

b、信息部门是企业信息化的专家。这种专家的角色不在于技术多强,而在于他们都是集成者。谈判讲究“知彼知己”,而对于信息化解决方案及专业技术的集成者的信息部门就具有先天的优势,是扛起企业信息化大旗的无二棋手。他们的核心价值在于引领企业信息化到做正确的事情上来,而且是正确的做事,两者相辅相成。

c、信息部门是企业信息化经验积累者。经验是信息化工作少走弯路,少交学费的秘诀。做为大型信息化项目,绝对避免成为没有经验的各种从业者的实验地,从业着包括信息部门人员、实施公司等。而做为经验,只有经历,才会有体验。

d、信息部门是企业信息化的行业先行者。俗话说,“隔行如隔山”,行业知识和行业信息化的特性是一般人员短期难以逾越的,至少会交不少学费。做为信息部门,他们身处行业环境,且一直在琢磨行业信息化工作,不想成为专家也很难!

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来源:AMT


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