信息化建设中的六类知识转移 (2)

该类型的内容主要是单向的,即咨询监理方向用户方转移其缺少的IT供应商评价知识、解决方案评价知识、IT项目实施方法论评价知识、信息化项目阶段成果和最终成果的评价知识等内容。

3.参照型转移

用户方通常会观摩、学习同行业或同地区的其他已经信息化的企业,了解信息化过程以便吸取经验教训。

参照型转移的存在与否,与用户方的水平有关,也与用户企业的学习意愿有关。该类型属于柔性转移,即不一定进行的知识转移。

该类型的内容主要是单向的,即其它用户企业向信息化项目用户方转移其缺少的IT供应商的评价知识、信息化项目阶段成果和最终成果的评价知识、业务流程与绩效指标的标杆管理知识、需求描述知识,合同管理知识等内容。

4. 约束型转移

咨询监理的作用是:对于用户方督促和助理;对于建设方是监督和管理。

该类型中,咨询监理方向信息化项目建设方转移知识。随着国家推行IT项目监理制的深入,也在刚性化。如果存在咨询监理方,不管建设方是否意识到,约束型转移都是客观存在的。约束型转移的效果既与转移双方的信任关系有关,也与建设方的学习意愿有关。

该类型的内容主要是单向的,即咨询监理企业向信息化项目的建设方转移其可能缺少的需求分析知识、通用解决方案如何个性化的知识、风险管理知识、质量管理知识,以及变更管理知识等。

5.竞争型转移

指信息化项目建设方的竞争者向建设方转移知识的过程。这里的竞争者包括两个层面上的含义:一起参与投标的企业互相成为直接竞争者;为同一行业或同一地区提供信息化解决方案的IT企业互相构成间接竞争者。

直接竞争者的知识转移主要表现在开标过程中,在有些项目的招标中,投标方的技术、解决方案以及项目实施的方法论等内容是需要或者可以公开质询的,这些内容就成为直接竞争者转移给建设方的知识。间接竞争者的知识转移主要表现在他们的合作过程中,由于有些信息技术的研发风险太大,需要资金太多,同行之间就会一起组成研发策略联盟,这时各方新技术研发的基础和思路、技术路线等知识就成为知识转移的内容。竞争型转移主要是单向的,转移的效果主要取决于建设方的学习意愿和策略。

6.适应型转移

是指信息化项目建设方的合作者向建设方转移知识的过程。合作者有两种主要类型:为了进入国内市场寻找本地企业实行本土化合作的跨国企业;建设方的互补厂商。

该类型的内容既包括互补厂商的互补知识,也包括国外合作伙伴的最新管理知识、最新IT知识等。适应型转移是双向的,转移效果既与转移双方的战略伙伴关系有关,也与双方学习意愿有关。

知识转移的比较关系

上述六类知识转移的效果,除了取决于知识接受方的学习意愿、学习能力外,还取决于知识提供方的知识势能、双方的关系以及知识转移的具体策略。知识转移的具体策略分为五种,分别是:连续转移、近转移、远转移、战略转移、专家转移。另外,对于用户企业来讲,处在信息化的不同阶段(如诺兰模型),需要转移的知识是不一样的,转移的策略也是不一样的,这些都是很值得研究的内容。

误区二:功能越全越好
只要你肯付钱,软件的功能是可以无限扩充的,但这是你必需的么?
首先,容易造成功能闲置,系统空洞;
其次,功能越全,系统越复杂,使用越困难,维护越麻烦;
再次,功能多一点,价格多一片,一次性投入太大;
最后,服务成本直线上升,隐形风险增大,甚至使应用半途而废。
选购OA系统时应该考虑一下自己的实际需求和支付能力,如果以适用为出发点,那么就坚决砍掉那些可有可无、利用率低的“鸡肋”功能,选一个功能紧凑,满足自己核心需求的既便宜又容易二次开发的系统。
其实,就OA的功能来说,无论是联想、用友、合强、红帆还是不知名的小公司, 80%的内容都是相同的,只不过应用深度不同。而OA的功能每增加10%,价格至少会增加100%-300%,经理人要看看自己有没有必要为剩下的20%多付那么多的费用。
需要注意的是,为满足中小企业客户“小而全”的特点,有的OA集成了人事、客户、财务等功能模块,这些模块往往是“看起来很美”,并不能代替专业的管理软件,只能做最简单的记录和备份工作。

误区三:价格越贵越好
选择的OA系统越贵,可能发生的问题就越少?
首先,判断一个OA系统好不好的根本原则不是看它的价格,而是看它是否适合自己;
其次,价格越高,投入越大,负担越重,风险越高;
再次,选择价格昂贵的名牌产品,其实是在替厂家支付广告费;
最后,产品可能没有产品化,开发商还是按照项目在做,没有成本优势。
我曾经看到一个小公司在网站上给自己的OA标价360000元,而销售人员居然连它的功能都说不清楚,在线试用了一下,简直是一塌糊涂。这就告诫选购者千万擦亮眼睛,别迷信“一分价钱一分货”,小心被奸商砸着。
对中小型单位而言,我认为万元左右的OA系统性价比最高,因为功能性、稳定性、价格方面结合得最好。比如新思创OA,除满足日常办公需求外,还实现了信息流、工作流、知识流的协同管理,同时具有易上手、不限用户、权限管理、简易客户端、自定义工作流、终身免费服务等特点,而价格仅为7200元,这些特点很适合中小型单位。
误区四:价格越低越好
价格低固然是好事,但是如果低到4000元以下就值得怀疑了,这里面是否有猫腻?
首先,质量问题。这种价格极低的OA多是小公司和个人开发的,还有是个人离职后从原来的企业里带出来的,产品的稳定性、升级性、版权等都没有保障;
其次,隐性成本。有的软件看起来便宜,但是有用户数限制,比如某OA软件报价5800元,但是只支持20个初始用户,另外每增加10个人需付2000元,这样50个人的单位就得11800元,还有比这个更高的用户费呢。
最后,服务问题。这种软件一般无法提供可靠的服务,即使提供服务也要付出高昂的服务费。软件的服务是和产品融为一体的,软件报价应该包括一个合理的后续服务的费用,不然用户利益得不到有效的保障,服务费就成了一个无底洞。
记住,过低的报价往往损失了软件应用的功能和服务,是对客户的不负责任。
还有很多原因导致产品低于正常价格销售,比如恶性竞争、抢占市场、争夺用户、产品刚上市或准备退出市场等等,这就要求用户不能贪图便宜,最终损害了自己的利益。
误区五:系统越透明、开放、越自由越好
网络办公就是让一切都变得透明、开放、自由么?
开放必须是相对的,如果所有员工都可以在网上随意浏览单位的财务数据、客户资料、成本信息、配方工艺等重要文件,就很容易造成泄密,给企业带来不可估量的损失。
为解决开放和保密的矛盾,好的OA系统都可以让用户很方便的进行权限设置,这样既方便各种文件在系统内的统一管理又保证安全,管理者根据职位高低给员工设置不同的访问权限,只有具有相应权限的人才能够看到这些资料,其他人则看不到。IBM的OA系统解决方案是软硬件一体化的,具有更高的安全性。
误区六:系统应该完全符合单位的办公模式
如果有人说他要找一个完全符合自己办公模式的系统,那么我要问:这样的系统价值在哪里?
首先,软件必须要体现它自身的思想和特点,因为这是软件的作用所在,价值体现;
其次,OA系统不是将传统办公搬到网上,它融合了先进的管理理念和积极的工作态度,体现了新的办公方式;
再次,OA的公开、公正、透明会触及某些人的私人利益,使之产生抵触心理。
因为OA系统是对旧模式的改造,所以会与旧有的办公习惯和惯性思维产生一些冲突,必然有融合期,这就要求单位能够积极创新,勇于变革,从观念和行动上除旧纳新。
所以应该选择那些具有先进的管理思想,能够产生推动作用OA产品,而不是一味的追求符合自己的使用习惯和使用上的简单,也要主动的去适应软件,因为推动管理进步是应用软件的最终目的。
为了让用户能够顺畅的工作。优秀OA系统均可以让用户自定义工作流,化解了软件模式化与单位个性化的之间的冲突。
误区七:大企业开发的一定好
大企业开发的不一定好,即使好又真的适合你么?
首先,术业有专攻,大企业能做强某个软件或者硬件,却不一定能做好OA,因为它们是不同的概念;
其次,大企业开发的OA系统价格惊人,往往是普通OA的数倍甚至数十倍;
再次,OA系统的开发技术和理念日渐成熟,很多公司都开发出了优秀的OA软件;
最后,大企业开发的OA系统更适合大企业来用,因为中小企业使用的版本需要具有中小企业特色,包括结构、功能、流程、维护等。相反规模不是很大的公司开发出来的系统可能更实用,因为他们对中小企业理解更直接,更深刻。
误区八:选一个OA软件来彻底改善管理
单位管理混乱,能通过一个软件来解决问题么?
首先,管理混乱是因为没有规范的流程,而规范的流程需要人来制定,然后借助OA系统来让流程得到有效的执行;
其次,OA是一个工具,不具有主观能动性,管理中最重要的问题如激励、分析、决策等等都需要人来完成;
再次,OA的作用是提高整个单位的办公效率和办公质量,将人从低端工作中解放出来处理核心事务。
所以,过低或过高的看待OA的作用都是不正确的,只有提高整个单位的人员素质,特别是领导者素质,才能彻底提高管理水平。当然也不是说必须让管理变得完美之后再来应用OA,OA与人的作用应该是相辅相成、互相促进。
误区九:一步到位,一劳永逸
一步到位就能一劳永逸么?
首先,企业发展不会一步到位,人员、规模、制度、思维、文化等都在不断的调整、改进中;
其次,产品发展不会一步到位,应用技术、功能模块、管理理念日新月异,必须时刻更新;
再次,社会发展不会一步到位,社会进步突飞猛进,要么创新,要么淘汰。
任何软件都是满足当前乃至未来一段时间的需要,不可能一步到位,一劳永逸。软件没有最好,只有更好,只有保持不断的改进,才会保持持续的优势。所以在选择软件的时候,应该选择那些易于扩充升级的。
误区十:好的OA系统并不需要什么服务
服务既费钱又麻烦,找个完善的OA来省却诸多烦心事?
首先,买软件只是第一步,真正的工作在于应用,这是个长期的过程,没有可靠的服务是不可能做好的;
其次,OA系统发展迅速,拒绝服务也就拒绝了持续改进、持续领先的机会;
再次,单位自己的维护人员的技术水平很难满足技术发展需要。
其实从长远看,软件商的服务更专业,并且风险和成本更低,现在很多著名大企业都将IT服务外包,说明还是值得去做的。
总结
选择OA有5大标准,那就是理念先进,功能适用,使用方便,服务到位,价格合理。其中最重要的一点就是“适用”,买软件之前一定先问问自己:
我为什么要用OA?
我用OA主要解决哪方面的问题?
我准备用这套OA解决几年内的问题?
我主要用OA的哪些功能?
哪些人、多少人要用OA?
我能承受什么价格的OA……
必须形成清晰的分析报告,而不是凭模糊的感觉来判断,这样你就可以将主动权掌握在自己手里,而不被卖家的花言巧语所蛊惑和欺骗。  

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