避免ERP实施失败 企业应该如何投入

对ERP的投入无外乎人力和资金两个方面。一般而言,很难想象靠企业自身的力量来开发一套完整的ERP系统,小的企业专业技术力量不够,没有能力自己完成,大的企业看起来似乎财大气粗,或许自己感觉有能力完成,其实还是专业技术力量不够,大小企业在过去自行开发ERP的实践中都有过无数失败的教训。ERP软件的复杂性,决定了不管对于大小企业,都有麻雀虽小五脏俱全的特征,纵观国际国内有影响的ERP供应商,无不投入数百人以至数千人的开发队伍。恐怕很难对这样的ERP供应商做出虚张声势的结论,相反再大的企业也很难为企业的ERP进行如此庞大的投入。而如果真有企业这样做了,那么只能认为是一个大集团企业进行多元化经营的选择,这个选择本身已经使其进入了ERP供应商的行列。所以在您考虑投入的时候,除了考虑人力和资金的投入之外,一般都不可避免地还要考虑和选择您的ERP供应商。

  1、组建企业项目团队

  ERP的实施团队由供应商的实施团队与企业的项目团队组成,这两个团队的相互配合才能保证成功地实施ERP。以往有些企业在ERP建设过程中没有认识清楚这一点,出现两种不可取的极端现象:要么过分依赖软件供应商,把本应由企业自己独立承担的工作也等供应商来完成,比如企业的标准化工作、企业管理工作的专业化细分、甚至企业的组织机构设置等。这种状况极易导致ERP应用出现形式化趋向,不能深入企业实际解决问题;要么过分相信自己企业项目团队的能力,认为只要选择购买好ERP软件,剩下来的事自己完全可以解决。这种状况往往最终的结果都是强调供应商提供的软件不适合企业,以企业个性化强为由,使ERP的实施半途而废。要避免这两种极端情况的发生,必须要清楚地认识这两个团队的职责分工。

  来自供应商的实施团队重点在于将ERP软件产品里包含的管理内容准确无误地传达给企业,传达的方式是通过培训,培训的方法并不仅限于讲授,共同配合设计实施的过程,实际上也是一个直接面对面的实验性质的培训过程,尽管在实施完毕后,供应商与企业之间都会有长期支持服务协议,然而毕竟天天在用系统的是企业方,复杂的ERP系统与例外的管理事件并不能自动协同,企业方需要进行ERP的日常运行维护。从供应商的角度来讲,这就叫作知识转移,即将产品知识转移到企业方。

  企业的项目团队必须是一个长期存在的组织,在项目实施过程中通过与供应商的密切合作,基本掌握软件产品的内容,而一旦供应商撤离的时候,担当起日常维护的工作。当然最理想的企业项目团队并不仅仅是对日常运行的维护,他们最重要的工作应该是担负起企业信息化管理流程的设计,确定ERP应用改进和扩展的内容和时机。随着信息化技术的飞速发展,软硬件的维护会越来越趋向简单,甚至有望出现完全委托IT专业公司来进行长期维护的前景,也不排除ERP供应商就负责长期日常维护的可能性。然而不管将来发生什么,企业的ERP项目团队担负规划和设计企业信息化管理流程,组织企业数据为管理决策服务的职责是不会改变的。

  因此,在您决定要实施ERP后,一定要组织好企业自己的ERP 实施团队,在选择您的实施团队成员时,一定要要求其有ERP的知识背景,如果不能做到这一点,也要改变过去那种重视计算机技术的选择倾向,更多地要重视其企业管理的知识背景。因为其最重要的职责是管理设计。

  2、确定是否IT外包

  近年来,在全球经济整体发展陷于困境之时,众多企业开始重新思考IT对企业的意义。在IT方面巨大的投资并没有给企业带来预期的收益,相反,企业自身却陷入繁琐的IT系统更新和维护工作之中。企业发现,将IT系统外包给专业服务公司,不但可以降低运营IT系统的成本,而且系统运营效率也大为提高。硬件、软件和网络设备并不能够保证为企业效益做出贡献,企业需要的是IT系统对企业业务的支持作用,需要的是IT系统正常运行的结果。把如何保证其正常的过程交给专业公司,自己享用结果,IT外包服务正成为现代企业对IT系统运行的聪明选择。

  企业的客观需求,促使了全球IT外包服务的迅猛发展,也为中国IT服务市场带来了新的发展机会,IT外包服务在中国悄然兴起,在企业信息化建设中也许将逐步承担重要角色。相比较而言,中小企业更缺乏专业技术人员,所以新兴的IT外包服务将非常关注中小企业,中国经济发展的多元化为中小企业带来了巨大的发展机会,中小企业在中国经济社会中所承担的作用也日趋显著。IT技术的日趋专业化是IT外包服务产生的一个重要原因。IT技术不断发展,使得企业信息化建设对企业的专业化要求日益提高,随之而来的是企业IT系统运营成本的增加,IT技术人员技术落后显现。而IT外包服务则利用外部最新的技术资源,提供企业用户最新、最成熟的技术应用,降低企业技术风险,也降低企业投入成本。随着中国企业信息化程度的不断提高,IT外包会成为企业信息化建设的重要选择。低成本、高效率的IT外包服务将帮助中小企业建立信息系统,弥补中小企业缺乏专业人员的缺陷。

  当您考虑您企业的ERP投入时,由于ERP是信息化的一个最重要组成部分,所以IT外包是一种可能的选择,尽管从目前情况来看,这还谈不上是一种主流的方式,但由于这种方式符合社会合理化分工的要求,其发展速度是非常快的。所以在有条件的地方,应该将其列为一种投入的备选方案。3、选择ERP供应商

  在您决定实施ERP后,或许最让您难以决定的问题就是选择什么样的供应商来提供软件产品及实施服务。您确实可以将这个难题交给您的信息化主管,但是不管您是否知道他经历过多少个不眠之夜,最终可能还是会让您面对这个难题。凡是要实施ERP,又对ERP有较清晰认识的企业,特别是中小企业,多半会有这种情况发生。

  希望以下给出的选择供应商的几条原则,能够对您有所帮助。

  1. 有成熟的ERP产品

  显然这是一个先决条件,本来这样的原则是没有必要的,这里提出来主要是想再次强调“成熟”二字。所谓成熟并不是仅仅有产品就可以认为是成熟,另一方面,可能也并不存在关于“成熟”的准确定义。但是,其产品用户数的多少,特别是同类企业用户数的多少,至少是一个衡量成熟度的标准,这应该是没有什么异议的。

  2. 有较强的实施服务能力

  实施服务能力最直接的体现就是实施顾问的ERP专业化水平,客户所属行业的行业知识也是考量实施水平的一个重要指标。除此之外,如果您的企业是多个分支机构分布在不同地区,此时还要考虑供应商的实施服务是否能够覆盖这些区域,因为任何经营者都不想漏掉某个分支机构,让其游离于系统之外。企业的经营范围扩展到哪里,ERP应用就落实到哪里,实施服务自然应跟随到哪里。

  3. 是一个长寿的企业

  ERP应用的两大特征为长期性和不易推倒重来,理论上讲,企业选择ERP的供应商只能选择比自己企业还要长寿的企业。这种理论尽管显得有点教条,但选择一个相对较为长寿的供应商,对于不断发展的企业,对于随时有可能产生新的信息化管理需求的企业来讲,应该是非常务实的。

  4. 能够不断地为客户进行投入

  ERP肯定是一个先进的管理工具,它的先进性是由于供应商们对先进的管理理论和方法进行了投入,这种投入使得ERP变成了体现先进管理理论和方法的使用工具。然而,管理理论和方法绝不会停止不前。相反,它们几乎任何时候都处在不断的进步与完善的过程中。ERP用户没有任何理由拒绝能为此进行不断投入的供应商,并且选择为此投入较多的供应商才是您的明智之举。

  4、精打细算分类投入

  可以设想能够决策上ERP的经营管理者,恐怕个个都是精打细算的老手,这其中可能也不乏在谈判进行过程中游刃有余的高手。如果想在这里教您如何与供应商谈判时精打细算,虽会有一些ERP的所谓技术细节可以交待,但仍然免不了有班门弄斧之嫌。所以不如干脆反其道而行之,阐述一下您应该会有一些什么类别的费用投入。1. 软件产品费用

  该费用是用来购买ERP软件产品的,如果您的ERP目标是最终建成整体信息化管理系统,那么您可以按照ERP123为您指出的实施步骤,分期分步地进行投入,ERP123将保证您不会为已有的功能做重复投入,最大限度地保证发挥前期投入的持续效用。

  2. 实施费用

  由于在您购买软件产品后,软件供应商还需派出实施人员到您的企业中为您实施服务,所以就有了您需要开支的实施费用。对应于ERP123中不同的实施程度、不同的企业规模、不同的应用范围和区域,投入的实施人员力量也有所不同,所以也就有按人天计算的不同实施费用。

  3. 培训费用

  培训费用也是根据您在ERP123中的不同实施阶段,有着不同的培训内容,这是产品的培训内容。此外,可能对于一些企业还会有关于管理知识与ERP结合的培训要求,所以培训费用对于不同的企业要求,也有不同的费用收取方式。有一些软件供应商是将培训费用合并到实施费用中去的。

  4. 服务费用

  服务费用是指在系统上线运行后,软件供应商为了保障客户的正常应用,仍然提供一些服务所收取的费用。这样的服务包括:提供系统故障的现场排除、常见故障的网站解决方案、热线电话咨询、最新软件补丁安装,等等。

  除此之外,当然还有一项很大的开支,那就是您的硬件和网络的投入,不过与软件的投入不同的是,硬件和网络的投入是看得见的投入,不同的硬件供应商可以提供相同品牌的硬件产品。并且计算机市场的激烈竞争使得市场价格趋于透明化,价格和质量的差异在日益缩小。当然,市场透明化也是信息化社会的一个必然结果,这个结果使得“双赢”这个词成为了生意场上最时髦的用语,同时可能这个词才真正道出了生意经的真谛。如果您与软件供应商之间的合作也算作一种生意的话。那么,希望通过您的精打细算得到一个双赢的结果。  


581 reads. | Edit