CEO与CIO对IT与业务整合有认知落差

CEO与CIO对IT与业务整合有认知落差

      IBM调查指出,即便企业内IT与业务整合的重要性普遍得到CEO(执行长)的肯定,但CEO与CIO(资讯长)间对整合度的认知仍存有不小的落差。

  IBM是在今日举行「寻找新世代T型CIO-兼具变革伙伴与商业领袖双重身份」的媒体座谈活动中,一併公布针对全球170位顶尖企业资讯长所做的IT决策者高峰论坛调查结果,发现儘管企业内CIO扮演的角色正逐渐转型参与商业决策,但转型过程中仍遭遇困难。

  IBM表示,企业内CIO转型成功者,将IT与业务高度整合的结果,其营收成长要比低者高出3倍以上,同时其他如客户满意度、营运效率及弹性也有较好的表现。

  两者整合出现落差的结果具体反映在CEO与CIO的认知差异上。8成以上的CEO认为IT与业务整合能为企业带来重大或深层的转变,但仅有4成5的CEO认为已成功整合两者,但只有16%的CIO认为企业已充分发挥业务与IT整合的综效。

  而针对CIO自身的认知与企业中实际角色定位的调查,也发现超过6成的CIO期望担任企业内参与决策制定的角色,CIO实际扮演企业内决策者约4成,近3成的CIO仍担任企业决策执行者的角色。

  虽然调查指出企业内CIO定位正从提供IT支援性服务转型为参与决策与促成商业转型的要角,但CIO转型中也面临阻力。受访者遭遇到的前三项阻力别是无法提出具说服力的商业计划说服其他决策者、难以获得组织的支持、抗拒改变等等。

  台湾IBM全球资讯科技服务事业部总经理杨联财表示,虽然CIO在企业商业决策过程中将愈形重要,但受限于IT应用的经验与成熟度,许多企业的变革速度仍相对缓慢。调查发现超过3成的CIO在企业董事会内未有正式职位。

  担任玉山银行CIO一职的玉山银行执行副总经理杨恆华认为,CIO必须进入企业管理团队中,成为企业决策团队的一份子,并且获得CEO的充分授权与团队成员间的信任参与决策,适时提醒其它CxO策略执行的可能性。特别是在一些具高度影响力的转型专桉上,例如过去玉山银行和高雄企银间的合併。CIO必须主导这类影响企业重大的专桉,甚至成为菁英专治,才能避免如空中楼阁般的商业决策在未来落得失败的结果。

  杨恆华补充表示,CIO与CEO或其他决策者CxO间应形成更紧密的关係外,企业内部评估资讯部门的贡献也不应着重于短期的成本控管或部门效益上,对许多技术尚在发展中的IT部门而言,冲量指标难以数字评估,创新性和成长也是重要的冲量标准。


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