肃清房地产企业知识管理的核心价值

肃清房地产企业知识管理的核心价值  
 
 
X是一家房地产企业集团的领导,他最近被一些问题所困饶,他发现公司经常会重复一些以前发生过的错误,比如最近B地的一个地产项目在工程实施中出现了问题,造成了不小的损失,而这个问题A地刚刚总结过成功的经验,但是B地却没有吸取,X在思考:是B地不知道呢?还是别的什么原因?另外,随着公司不断在全国多个城市展开异地拓展,X发现人才越来越成为一个瓶颈问题,还不具备在短期内打一场成功的攻坚战的能力。如何让员工快速成长?如何将已有的大量项目经验总结为模块化、可快速复制的知识?这些问题总萦绕在X的脑中,挥之不去。于是,X想出去看看,经过一圈考察,X发现有些地产公司已经上了一些文挡管理系统,能够很好地将很多项目文挡、经验资料管理起来;他还发现他的一些合作伙伴正在推进称为“知识管理”的项目,不仅仅是简单的管理文档,已经提升到了智力资产管理的高度。X决定也要做点什么,但知识管理到底是什么一回事,能给企业带来哪些价值,X在心里也还没有一个答案。Y是具体负责推动知识管理的主管,他采取了目前大多数主管都会采取的做法——找了几家知识管理咨询公司和知识管理软件实施公司,把知识管理价值判断的难题抛给了他们。那么,X、Y和知识管理咨询公司和软件实施公司在知识管理价值判断这个问题上能达成共识吗?

至少在目前来看,这个问题的结论并不显而易见。首先,对知识管理能做什么、主要解决什么问题上,大家可能就没有达成共识;其次,知识管理的管理对象是知识——一种无形资产,目前大家对无形资产评估这个问题本身也都做一些积极的探索和尝试,还没有成型的结论。因此,知识管理的价值判断并不会像看上去那么简单,对于房地产企业来说同样如此。

知识管理价值体现:智力资本观

事实上,知识管理的好处经常是非常明显而又实实在在的。如果我们有时间仔细想想日常工作中的问题,为什么有些工作做得好,而有些却难如人意,其中有无知识管理,差别还是很大的。比如:某个问题企业里有人能解决,但却不知道是谁,那怎么办?这时有个专家黄页将能有效解决问题;那通过专家黄页可以知道张工能解决这个问题,但他在外地出差,又该怎么办?这就涉及到知识传递的问题;即使联系上了张工,张工也可能会说——“我是解决过这个问题,但忘了上次是怎么解决的”,这是如何在日常工作中有效积淀知识的问题;但也有可能张工会有这样的态度——“我是解决过这个问题,也记得上次是怎么解决的,但为什么要告诉你”,这是知识共享的问题。如果一个企业能够在知识分享和应用中既有好的平台的支持,又有好的知识分享文化,将上述的每个环节都能做好,它给每个人工作所带来的改进是明显的。但是,仅有这些显然还不够,我们还需要从更深层次、更高程度上来认识知识管理的价值判断问题。

如果从更深层次来看待知识管理的价值,应该上升到知识管理对企业智力资本提升的高度。智力资本的概念虽然早在20世纪60年代末期就被提出,但直到20世纪90年代才有学者Stewart做了一个具体的定义:所谓智力资本是指每个组织成员能为组织带来竞争优势的一切知识、能力的加总。目前,以知识管理方式全面提升企业智力资本、建立组织竞争优势的观点,已经得到越来越多学者和专家的认同。Stewart关于智力资本组成要素的构建图(表1),为企业推进知识管理时寻找价值切入点提供了有价值的参考:

表1 智力资本要素图(来源:Stewart)


人力资本
组织资本(结构资本)
关系资本

员工能力

专业经验

教育和技术水准

训练方式

管理教育
智慧资产

专利

版权

商标与设计

商业秘密和专业知识
品牌

产品品牌

服务品牌

企业品牌

学习能力

知识分享

专业团体

解决问题的能力

基础建设

流程

IT系统和资料库

沟通体系

运营模式

财务结构
顾客

个别顾客

销售渠道

配销渠道

管理能力

企业家精神

领导能力

成长记录
文化

管理哲学

认可及奖酬制度

管理架构
契约

加盟合约

授权合约

其他有利的契约
 

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