企业信息化动态第88期

企业信息化动态——2010年第02
(总第88期)
20100220
上海市网络化制造与企业信息化重点实验室      上海市企业信息化促进中心

工信部选取62个开发区作为调整工业结构试点

        工信部日前从全国1568多家开发区中选取了62个,作为调整工业结构的试点。工信部部长李毅中希望这些被命名为 “国家新型工业化产业示范基地”的试点,能够成为中国下一步孵化“战略性新兴产业”的温床。  
        这些基地包括:北京中关村科技园电子信息基地、石家庄医药产业高新技术开发区、江苏无锡传感网高新技术开发区、 上海航空产业基地等。李毅中说,“基地的建设要结合实际,明确发展定位,制定具有前瞻性的产业发展规划”。  
        据悉,未来几年间,工信部将在规划布局、技改、重大专项和资金安排等方面对62家示范基地进行扶持。同时,按照工信部与地方政府的协议,地方政府也将在土地、财政等方面予以配套支持。  
        为了推出这62家示范基地,工信部经过了整整一年的调研和准备。  
        此次工信部选取的62家示范基地,从区域分布看,除西藏自治区外,对全国30个省、区、市和5个计划单列市实现了全覆盖,其中东部地区29个,占46.8%;中部地区16个,占 25.8%;西部地区 17个,占27.4%。  
        工信部的官员说,62家示范基地主导产业规模和水平居国内同行业前列,主导产业产值占主体园区产值比重平均达到70%;平均销售收入超过800亿元,合计工业产值达到了3万亿元。此外,产业示范基地还普遍建有较完善的公共服务设施,并得到了所在地政府政策和资金支持。  
        62个基地中,原材料基地15个、装备制造25个、消费品8个、电子信息及生产性服务业等新兴产业14个。其中,被选为传感网电子信息基地的江苏无锡高新技术开发区,是国务院总理温家宝提出要建立“国家传感信息中心”的基地。  
        被选中作为电子信息基地的北京市中关村科技园,是国务院确定的自主创新科技园区。北京中关村科技园区管委会副主任李石柱说,北京市已经计划到2012年,形成2家具有全球影响力、引领高技术发展方向的“千亿规模”的世界级企业,北京市已经确定设立100亿的重大成果产业化股权投资计划。  
        工信部希望这些基地能够成为战略性新兴产业的承载地。李毅中说,希望示范基地能够大力发展信息网络、新能源、新材料、生物产业、航空航天等产业。他要求这些地方抓紧研究制定促进战略性新兴产业的发展规划和产业政策。  
        以甘肃金昌金属材料示范基地为例,这个基地将被工信部作为新材料高技术产业基地来打造。目前,当地政府已经专门为此规划土地4000公顷,吸纳企业169家,实现工业增加值170亿元。  
        工信部调研的数据显示,截止到目前,全国经国家公示的省级以上开发区有1568个,其中各类国家级开发区222家,此外,全国还有各类功能区、聚集区、工业区数千家,这些名目繁多的园区,成为地方大规模招商引资的基地。据工信部对121个国家级园区的统计,2008年实现工业产值达到9.4万亿元,提供了超过5500亿的税收。在产业园区较为集中的东南部沿海地区,这些园区的工业产值占到了当地区域内的50%以上。  
        工信部的官员称,希望通过创建国家新型工业化产业示范基地,能够引导中国工业园区的健康发展。同时,真正起到带动工业转型的作用。    
        工信部的官员说,产业结构调整和升级是一个复杂的工程,不可能通过62个基地的创建就会起到立竿见影的效果,基地创建主要作用在于引导。该官员表示,工信部将对62个基地进行严格的检查,坚决防止产业方向、入驻企业和项目不符合规划的进入,禁止落后产能转移,禁止在基地园区内进行重复低水平建设。  
        上述官员还透露,工信部今后将会把十大产业振兴计划与62家基地的建设结合起来,“对于符合产业规划的优先安排,国家财政安排的各种专项,也会优先支持基地符合条件的项目。”

(摘自《市经信委网站》 作者:张向东)



继续落实电子信息产业调整振兴规划

        我国今年将制订多晶硅行业准入条件,以抑制该行业重复建设和产能过剩的态势。这是工业和信息化部电子信息司司长肖华在近日召开的2010年全国电子信息行业工作会上透露的。   
        肖华同时透露,《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》也将出台。作为落实电子信息产业调整和振兴规划的一部分,该政策的出台,将为软件和集成电路产业的发展提供良好的政策环境,以增强其核心竞争力。   
        筹建光伏产业联盟 2009年,工信部会同国家发改委制定了电子信息产业调整和振兴规划,引导和推动产业复苏。在技改方面,2009年共落实电子信息产业技改项目548项,总投资1049亿元,中央预算投资33.6亿元,占全部技改资金的15%。   
        在推动产业结构调整方面,2009年,工信部按照国务院关于抑制重复建设的总体部署,会同发改委对全国光伏产业开展总体调查和实地调研,向国务院上报多晶硅产业发展专题报告。肖华表示,工信部正在研究制订多晶硅行业准入条件,筹建光伏产业联盟。通过支持建设共性技术服务平台,促进关键专用设备的研发和产业化,推动产业健康发展。   
        推动支撑产业自主创新及配套 肖华表示,今年,电子信息司将组织编制“十二五”电子信息产业发展规划及集成电路、元器件、专用设备、信息技术应用等专项规划。继续落实电子信息产业调整和振兴规划,推动《信息技术应用促进条例》、《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》尽快出台。继续配合财务部门做好出口退税政策调整,配合落实装备政策的电子信息专用设备目录。继续落实好家电下乡和家电以旧换新政策,积极开发内需市场。   
        同时,加大创新力度,推动重大工程的实施,提升产业竞争力。特别在电子基础产品业中,要规范高世代平板建设项目的管理,引导合理扩大产业规模,加强生产线的数量限制,注重技术创新;加强多晶硅行业新建、扩建、在建项目的管理,坚决遏制行业重复建设和产能过剩的态势;推动骨干企业建立光伏、有机发光二极管产业联盟,加强行业联合,建立相关研发、标准、配套、应用体系,促进产学研用一体化发展;推动支撑产业自主创新和配套,主要在平板显示、太阳能光伏、动力电池及为重点工程配套的关键原材料、工艺装备,支持支撑行业加强研发和应用,形成完整产业链。   
        深入开展信息技术应用工作,促进两化融合。加大对汽车电子关键技术和产品的支持力度,支持建立汽车电子设计平台和实验室。重点发展新能源汽车电子设备,突破车载能源系统、驱动系统、控制系统的关键技术,实现新能源汽车电子装备的国产化。   
        2009年1~11月,电子信息行业结束年初以来的负增长态势,规模以上制造业实现销售产值4.49万亿元,同比增长0.9%;累计实现进出口总额6868.8亿美元,占全国外贸进出口总额的34.9%,贸易顺差达1268亿美元。   
        重点行业中,销售产值占全行业比重近80%的计算机、电子元件、通信设备、电子器件四大骨干行业中,电子器件回升速度将赶超全行业平均值,计算机制造行业结束了降幅扩大趋势,开始收窄。

(摘自《市经信委网站》)


推进高新技术产业化立“军令状” 十大举措确保新增千亿产值

        2月21日,市经信委召开2010年推进高新技术产业化工作会议。会上,为推进高新技术产业化工作立下“军令状”,并推出十大举措确保新增千亿产值。2010年上海高新技术产业化重点领域新增规模将达1000亿元以上,产业规模达到8400亿元以上,预计比上年增长14%以上。
        上海高新技术产业化工作始终坚持“五个进一步”,在去年形成工作思路、制定行动方案和支持政策、建立工作体系和推进机制的基础上,今年的工作重心将转移到狠抓落实上,体现差别化工作特点,进一步扬长避短,创新工作思路和方法,突破现有政策和机制。聚焦标志性项目、标志性基地、标志性产业,形成产业化标杆,逐步形成长效工作机制。
        据介绍,2010年,推进高新技术产业化的具体目标为规模总量:高新技术产业化重点领域新增规模1000亿元以上,产业规模达到8400亿元以上,比上年增长14%以上,快于全市工业增速。产业投资:完成高新技术产业化投资700亿元。基地建设:围绕41个产业基地,实现重点项目、关键零部件、龙头企业集聚,加快产业发展。
        围绕此目标,将大力推进十项举措:一是加快推进重点项目实施;二是加快推动产业化基地建设;三是加大招商引资力度;四是推进重点领域专业对接;五是发布2010年度重点项目指南;六是培育战略性新兴产业;七是完善高新技术产业化市场运作机制;八是落实扶持政策;九是加强高新技术产业化宣传;十是加大人才队伍建设。
        据介绍,2009年,在市委、市府领导的高度重视下,上海高新技术产业化工作取得了显著成效。以产业化重点项目为抓手,跟踪实施100个重点项目,一批标志性项目和重点工作开工或启动。在全市18个区县认定命名41个高新技术产业化基地,进行投资、项目、引资等聚焦突破,有效调动了区县和产业基地的积极性。工信部下发《关于推进上海加快先进制造业走新型工业化道路的意见》支持产业建设;临港装备、民用航空、上海化工区、长兴海洋装备4个产业基地入选国家新型工业化示范基地。

(摘自《市经信委网站》)


“云计算”主题研讨会成功举办

        “云计算”已成为当下时髦的IT术语。在云计算概念被提出之后,IBM、Google、Amazon、微软等公司都纷纷推出各自的云计算产品,并且基本上是迥然相左。我们可能在很多场合都听到过不同的人对于云计算的不同诠释。
        为使大家有一个比较清晰的云计算概念,2010年1月21日,“云计算”研讨会于巨鹿大厦举办。在上海市经济和信息化委员会邵志清副主任的简短开场白后,IBM、微软、金蝶等几家业内权威厂商的专家,先后详细阐述了云计算的概念、商业模式和产业价值。
        微软(中国)有限公司平台与开发合作部平台策略首席顾问赵立威先生,首先以“未来计算在‘云+端’及新技术推进商业应用演示”为题做了精彩演讲。赵先生介绍了云计算的发展、微软的云计算平台和案例、以及云计算对绿色GDP的贡献。
        IBM大中华区云计算中心客户经理岳爽先生与大家分享了云计算的概念和相关技术,以及IBM云计算项目的商业案例方案。
        第三位演讲者,金蝶中间件有限公司总经理奉继承博士从国产软件自主创新,打造中国云出发,介绍了金蝶Apusic云计算中间件平台。
        最后,目前上海市云计算权威――上海同济大学副校长蒋昌俊教授对研讨会做了总结性发言,并分析了上海开展云计算的需求、切入点和政府应有的作为。
        “云计算”研讨会的举办和与会者的热烈反响表明,上海市的云计算需求正在逐渐膨胀。作为政府部门如何切实地让“云”落地,并为上海的两个中心服务;如何通过“云”减少信息化总体拥有成本和一次性投入,创造绿色GDP才是讨论之后需要进一步思考与规划的。

(上海市企业信息化促进中心)



SEIP举办专题讲座

        上海市企业信息化促进中心在前期编制实施《企业信息化基本要求与评价》、《信息技术公共服务平台通用规范》的基础上,为配合信息技术服务国家标准制定和后阶段的验证试点工作,于2010年2月2日上午,在巨鹿大厦二楼3号会议室举办“信息服务业分类和统计研究”主题讲座,并特别邀请工信部电子四所周平主任专程来沪主讲。负责国家《信息技术服务》系列标准编制主要工作的周平主任从产业分类的意义和作用、现行服务业分类方法及原理、信息技术服务业分类现状、基于标准的统计工作四个方面为大家做了详细的讲解。市经信委软件和信息服务业处、市软件行业协会、市信息服务业行业协会、互联网经济咨询中心、信息服务外包发展中心等相关单位的20余人听取讲座并参与座谈。

(上海市企业信息化促进中心)


CIO新年茶话会

        2010年1月28日,上海市企业信息化促进中心在巨鹿路876号举办CIO新年茶话会,在交流去年的工作心得、探讨今春的工作计划之余,中心还特地邀请了上海中医名家、原上海龙华医院院长吴银根教授作“健康 情绪 养生”的主题讲座,与各位平日工作繁忙的CIO们分享养生保健之道。
        20余家企业集团的CIO应邀参加,相聚甚欢。吴教授更是用生动幽默的语言将中医养生之精髓娓娓道来,并结合自己行医四十余年的经验,讲述了健康标准、情绪与健康的关系、养生保健要素和常用养生保健品等内容。CIO们不时就吴教授的讲话内容提问,现场气氛十分活跃。
        上海市企业信息化促进中心将继续主办类似的活动,为CIO提供交流、学习的平台。

(上海市企业信息化促进中心)


《通信网络安全防护管理办法》公布
(3月1日施行)

        日前,工业和信息化部发布部长令,正式公布《通信网络安全防护管理办法》,并决定从2010年3月1日起施行。
        根据工信部令,《通信网络安全防护管理办法》已经2009年12月29日中华人民共和国工业和信息化部第8次部务会议审议通过,自2010年3月1日起施行。
        根据《通信网络安全防护管理办法》,通信网络安全防护工作坚持积极防御、综合防范、分级保护的原则。制定这个办法的目的,是为了加强对通信网络安全的管理,提高通信网络安全防护能力,保障通信网络安全畅通。办法明确,中华人民共和国境内的电信业务经营者和互联网域名服务提供者管理和运行的公用通信网和互联网的网络安全防护工作,适用该办法。
        工业和信息化部负责全国通信网络安全防护工作的统一指导、协调和检查,组织建立健全通信网络安全防护体系,制定通信行业相关标准。各省、自治区、直辖市通信管理局依据该办法的规定,对本行政区域内的通信网络安全防护工作进行指导、协调和检查。
        办法明确,通信网络运行单位应当按照电信管理机构的规定和通信行业标准开展通信网络安全防护工作,对本单位通信网络安全负责。通信网络运行单位新建、改建、扩建通信网络工程项目,应当同步建设通信网络安全保障设施,并与主体工程同时进行验收和投入运行。通信网络安全保障设施的新建、改建、扩建费用,应当纳入本单位建设项目概算。
        办法要求,电信管理机构应当对通信网络运行单位开展通信网络安全防护工作的情况进行检查。这些检查包括:查阅通信网络运行单位的符合性评测报告和风险评估报告;查阅通信网络运行单位有关网络安全防护的文档和工作记录;向通信网络运行单位工作人员询问了解有关情况;查验通信网络运行单位的有关设施;对通信网络进行技术性分析和测试;法律、行政法规规定的其他检查措施等。
        办法还明确,对于违反该办法有关条款的,由电信管理机构依据职权责令改正;拒不改正的,给予警告,并处五千元以上三万元以下的罚款。电信管理机构的工作人员违反有关条款的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

专家论坛                                                                                                                

中小连锁企业可考虑与DAS联姻
胡超明

        专家介绍:浙江大学毕业。2004年至今,曾经先后在某台企和外企从事网络管理员,负责Linux服务器的部署与维护,并同时在一家陪训企业兼职Linux工程师培训讲师。精通Linux系统管理,网络环境部署,信息安全评估,服务器优化以及Linux内核开发等。

        连锁企业由于能够实现统一管理,在生活中成功的案例越来越多。如超市(联华)、家电卖场(苏宁电器)、快餐行业(顺旺基)等,在各行各业都有其杰出的代表。连锁企业有一个比较大的特点,即数据的一致性。如一些产品的价格,在各大门店都保持一致;在市场搞活动时,也会有相同的折扣价格等。为此笔者认为,对于大部分连锁企业来说,可以考虑与DAS直连式存储联姻,以降低存本,保持数据的同步。
        笔者主要是鉴于以下几个原因推荐连锁企业采用DAS直线方式存储。
        一、 连锁企业地理位置比较分散
        连锁企业各个门店地址位置都比较分散。如苏宁电器在全国各地都有分店,据传还有在国外开店的想法。即使规模比较小的连锁企业,如顺旺基快餐店,也有几十家门店,分布在各个城市。在这种情况下,如果采用NAS网络直接存储方案等,成本比较高,而且会影响到前台应用系统的性能。
        采用DAS直连式存储就比较适合。DAS直连式存储采用的是服务器直接通过现有的电缆或者光纤连接到服务器,由应用系统客户端、服务器和存储设备三部分构成。直线附加存储中依赖于服务器,其本身只是硬件的堆叠,不带有任何存储操作系统。因此,对于地理位置比较分散的机构来说,采用DAS直连式存储是一个不错的选择。
        二、 不需要专业人员的操作与维护
        像顺旺基这种中式快餐厅,如果采用一般的存储技术,就必须在每一个门店都配备一个存储技术人员,这显然有点奢侈。但是如果不配有技术人员,一旦发生故障,则无法与总公司的数据进行同步更新。企业将会处于两难境地。
        如果采用DAS存储的话,完全可以解决这个问题。因为在DAS直线存储的环境中,应用系统所需要的数据与操作系统是分离的。通常情况下操作系统存放在本机的硬盘中,而应用数据则放置在存储设备中。这种设计,确保各个门市店不需要存储专业人员的操作和维护。即使出现了问题,普通的系统管理人员就可以解决问题。从而可以帮助用户节省投资,降低项目的维护成本。
        三、 可以通过磁盘阵列等手段提高数据的存储效率
        对于连锁企业来说,客户端的数量比较多,用户并发访问的情况也比较明显。此时为了提高系统的响应速度,往往对数据的存储性能要求比较高。在实际工作中,很多用户就通过磁盘阵列的手段来提高数据访问与存储的效率。在DAS直连方式存储中,更加容易实现。这是因为在这个方案中,它依赖于服务器,本身只是简单的硬件堆叠,不带有任何存储操作系统。因此,在部署过程中,只需要购买一个磁盘阵列即可,而不需要在磁盘阵列上部署操作系统。
        由于磁盘阵列可以提高硬盘的I/O输入输出性能,当用户并发访问存储设备的时候,如同时往存储设备中写入数据或者读取数据时,就可以最大程度的降低冲突的产生。一般情况下,硬盘的数量越多,或者单个硬盘的I/O性能越好,则磁盘阵列整体的性能也会越高。通常情况下,五块硬盘组成的磁盘阵列,已经基本上可以满足连锁企业存储数据的性能要求。
        但,在考虑磁盘阵列的时候,需要注意成本与性能一般呈正比关系,即性能越高成本也越高。如果企业在为DAS部署磁盘阵列的时候,有成本限制的话,那么需要选择合适的磁盘阵列级别。如通常情况下,选择RAID0则可以获得比较高的性能,但是在可用性上会稍微差一点。而如果选择RAID1,则可以兼顾可用性与性能,但是其部署的成本相对来说也是比较大的。笔者推荐使用的是RAID5,因为这个级别可以使得性价比最高,即可以在可用性、成本和性能三方面达到均衡,实现最优的性价比。
        四、 平时的数据主要在服务器端处理
        在DAS解决方案中还有一个比较特殊的地方,就是平时的数据处理一般都是在服务器端完成。如日常经营的交易数据、价格的限制策略等等都是在服务器处定义。然后每隔一段时间,服务器与存储设备之间的数据会实现一次同步。如每天下班门店关门之前服务器会将数据上传到数据存储设备。然后数据存储设备中关于产品的最新价格等信息,也会同步更新到各个客户端的服务器中。这种措施虽然会增加各个门市店所在的服务器的负担,但却可以提高整体的数据处理效率。
        各个门市店日常交易数据非常多。如果每交易一次,都需将数据传递到中央存储设备,那就会在很大程度上影响客户端的交易。比较理想的处理情况是,先将日常的交易记录存储在服务器中。然后等到一定的时候,按照一定的频率,如一天一次或者一天三次,将数据传递到中央客户端。然后中央存储设备也是如此。如果第二天有价格的调整,就可以在过半之后将数据同步更新到客户端,然后根据价格生效时间来控制最新的价格。
        在网络直接存储方案中,客户端与存储服务器之间没有额外的设备可以用来保存数据。客户端与存储设备之间的数据需要同步传递与更新。这虽然可以提高数据的实时性,但是却会降低客户端的处理效率。为此,其只能够应用在比较小的范围之内,如一个单独的超市。对于连锁企业来说,由于位置比较分散,故需要由服务器端缓存数据。等到满足一定的条件时,以手工或者系统自动同步数据。具体同步的时间,不同的企业往往有不同的要求。如有些企业可能还有可以充值的会员卡,那么就需要同步的频率。不然的话,用户在一家门市店用会员卡消费后,可能会员卡余额还没有在另一家门市店中更新,此时就容易给企业带来损失。在实际部署过程中,管理员需要根据情况合理设置同步频率,在性能与及时性之间取得均衡。

(摘自《IT专家网》)


地区动态                                                                                                  

如何实现档案管理信息化

        档案是机关、组织和个人在社会活动中直接形成的具有保存价值的文字、图表、音像及其他各种形式和载体的历史记录。它是一种信息资源,是信息和载体的统一体。然而,许多单位档案存在数量冗多、保管条件差、查找利用率低、管理人员知识单一的问题。要解决这些问题最好的办法就是实现档案管理信息化。如何才能实现档案管理信息化呢?笔者认为,必须从配备统一的管理设备、创建规范的管理机制和建设复合型的管理队伍这三个方面着手。
        配备统一的管理设备
        将纸质档案信息转化为数字化信息,就是为了让档案信息变成流动的、有生命力的资源,要实现这一点,必须依靠网络,必须配备统一的管理设备。  
        实现计算机在档案部门的全覆盖。要为企业发展提供快、准、全的档案信息,计算机给我们提供了一个强有力的工具。利用计算机档案管理系统可实现:档案自动编目和检索、档案自动全文存储与检索、档案业务工作管理、计算机辅助立卷、档案自动标引,以及文档一体化管理等。因此,只有实现统一型号、统一规格的计算机全面覆盖,才能为档案管理实现信息化提供硬件保障。
        采用高容量的存储载体。随着各单位档案数量的增加,档案部门面临着沉重的库房压力,以及档案自然老化和人为损害的难题,这就需要使用大容量的档案存储载体。利用计算机的磁盘存储系统和光盘存储系统,特别是光盘存储系统,可以解决档案信息存储难的问题。采用高容量的存储载体不但可减轻管理人员的工作量,而且能提高档案工作效率。
        运用行业“地面通信骨干网”实现档案信息传递、交流和共享。高速信息网络以其快速的信息传递和丰富的信息资源为用户提供了一种全新的服务方式,已成为信息时代信息交流的重要工具。档案管理也应适应这一趋势,充分利用行业已建成的地面通信骨干网络大平台,在省局(公司)——市局(公司)——县局(分公司或营销部)之间建立统一的网络,并选用规范化、通用化及稳定性、安全性有保证的档案管理系统,以实现档案信息的传输、交换和资源共享。也可在行业内部建立网络,实现内部连通,达到档案信息便捷利用的目的。
        建立规范的管理机制
        在档案信息化建设过程中,为明晰相关责任,保障网络及数据的安全运行,还需要从实际出发建立规范的管理机制。
        创新档案管理制度。行业档案管理部门应该根据《电子文件归档与电子档案管理办法》的要求,制定适应信息化建设的档案管理制度。一是健全和完善档案管理业务流程和技术规范,细化电子档案工作环节和步骤;二是制定必要的安全措施,特别对电子文件和电子档案,确保电子档案的安全性与完整性。  
        统一档案管理标准。标准规范化是档案信息化建设的重要基础之一。行业档案管理部门应充分利用行业“统一领导、垂直管理、对口专营”的体制优势,使档案工作建立在统一的标准之上,为实现全行业档案管理现代化制定“交通规则”。档案管理标准化包括:档案整理标准、统计标准、服务标准、各项技术标准等,它是衡量工作效率高低的尺度。如果没有这些标准,档案数据库中的信息资源就无法建立;如果各单位档案部门不按统一的标准去做,各搞一套,自成体系,那么整个行业的档案信息网络就无法畅通,资源共享也就难以实现。
        建设复合型的管理队伍
        档案管理人员队伍建设是实现档案信息化成功的根本,决定着档案信息化的发展速度和质量。  
        提高档案管理人员的信息化意识。信息时代中文件的自动登记、辅助立卷、归档、著录、检索、信息网络传递和安全利用都是在计算机上实现的。这就要求档案管理人员不仅要熟悉电子文件的特征和电子档案的全程规范管理,而且要掌握计算机系统和网络安全防护知识,以确保行业生产经营和管理活动记录的完整性与信息的安全性。档案管理人员还应立足本职工作,强化自我学习意识,积极参与信息化教育培训,不断更新专业知识,提高自身的业务素质和工作水平。  
        提高档案管理人员信息化工作技能。为尽快实现传统档案管理模式向现代管理模式的转变,各行业各部门应有计划地对本系统的档案管理人员进行信息化技能培训,培训内容涵盖计算机、网络、信息工程等方面的知识。档案管理部门还应创造必要的条件,让档案管理人员及时了解档案发展趋势和现代科技在档案工作中的应用,不断提高他们的工作技能。

(摘自《支点网》)


先知先决                                                                                               

2010年企业统一通信应用新趋势

        随着互联网普及和企业信息化的不断完善,企业在使用IT进行信息管理的基础上,也不断考虑如何使用最新的通讯技术来提高工作效率、降低工作成本,从而提高竞争力。为了适应越来越多客户转向互联网的现实,通过互联网去发掘客户、服务客户也是企业面对的一个重要方向。鉴于此,统一通讯在2010年必将有一个大的飞跃 。
        关于“统一通信”(简称UC即UnifiedCommunication),目前业界公认的定义是:把计算机互联网技术与传统通信技术融为一体的一种新的通信模式。它是作为一种人与人之间沟通问题的解决方案和应用,让人们不受时间和空间的限制,随时随地都可以通过任何设备、任何网络,获得文字信息、数据、图像和音视频的自由通信,从而提升人们的沟通效率,降低沟通成本。统一通信解决方案包括即时通讯、网络视频会议、电子邮件、多媒体呼叫中心、协同软件等。
        当前,统一通讯的主要国内外厂商包括:思科、微软、IBM、红杉树、腾讯等。
        当前,企业使用统一通讯平台主要可以提供以下一些应用
        网络视频会议:网络视频会议让企业或个人与自己的客户、工作伙伴从时间、地域的限制中解脱出来。通过互联网,无论何时何地都可以轻松地进行多人“面对面”实时沟通,提供了一个经济适用的网上视频会议中心。该系统可以大大提升企业的工作效率和决策速度,提高企业对客户服务的反应速度。
        远程培训:远程培训是针对企业设计的新一代网络培训平台,该在线培训员工通过Internet或局域网开展网上学习、在线培训、调查、交流等活动;该系统同样可以应用于对合作伙伴和客户进行培训,大大降低培训费用,提高培训的频次和满意度。
        多媒体呼叫中心:多媒体呼叫中心将电话通讯、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往等记录,帮助快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。不同于传统的呼叫中心,多媒体呼叫中心的座席能够同时支持电话、互联网、手机用户等多种来访客户,并能够在多种服务之间进行切换。
        即时通讯:即时通讯是基于互联网满足企业用文字、语音、视频、短信、电话等进行多样化沟通的需求,突破由组织、地域等造成的沟通障碍,并支持组织结构查询、多人文字和语音对话、群发文件、离线传输、电话会议、第三方集成等功能。该系统可以有效融合其他系统,并成为企业员工的工作门户。
        协同办公:统一通讯平台与企业的办公系统(例如:OA,ERP)等有效结合,在办公时可以有效地与其他相关同事进行协同工作,从而提高整体的工作效率。
        2010统一通讯的发展趋势
        1. 走向更深层次的融合
        先前统一通讯主要强调在系统内对各种通讯方式的融合的加强以及功能的完善。随着统一通讯应用渗透到企业内部日常办公、会议、培训、营销、客户服务等各个环节,系统之间也将进入融合。例如多媒体呼叫中心座席在碰到问题时可以及时让专家通过即时通讯来支持,又如在即时通讯中能够即时开启和参加视频会议,在网络支持时能够与客户启动即时会议,从而为客户提供全方位的支持。
        在与业务系统集成方面也将加强,如在OA系统上发布的重要通知或日程安排,要能够同时发送到相关人员的即时通讯上,通过即时通讯也能够查看信息并直接登录到业务系统中。
        2. 与3G结合走向应用
        中国3G正在快速发展,统一通讯也就有了和3G对接融合发展的趋势。只要拥有3G终端,所有的统一通讯的沟通方式都可以支持。通过3G终端客户可以进行即时通讯、加入网络视频会议,呼叫客服时,除了能听到声音还可以看到座席视频以及座席所提供的视频、图片资料等。
        3. 高清视频成为主要应用
        随着新一代H.264视频压缩算法的出现,以及网络传输速度的不断提高,使得视频应用朝高清化方向发展,图像传输质量更加完美。H.264等先进视频压缩技术使高清晰度视频传输所需带宽进一步降低,高清晰视频流传输的带宽约束大大降低。
        在网络视频会议、即时通讯方面高清视频将会成为一个很重要的发展方向和亮点,
        典型厂商介绍和比较
        以国外思科和国内的红杉树作为例子作个简单的介绍。
        思科基于收购的WebEx包含了网络视频会议、企业协作服务器以及托管即时消息WebExConnect等统一通讯核心内容,结合其IPCC和网真等系统,能够提供中高端的整体解决方案。在与国外厂商微软、IBM等比较中,在高端市场方面具有明显优势,在桌面级应用与竞争对手方面各有优劣。
        红杉树(www.infowarelab.com)是国内能够提供全面统一通讯解决方案主要厂商,它提供的统一通讯解决方案包括了网络视频会议、企业即时通讯、多媒体呼叫中心等主要系统,能够与3G终端、电话、邮件、业务系统等集成,本土优势更具有较强的竞争力。
        相比国内厂商而言,国外厂商产品线更加完整,适用于全球化;国内厂商在全球化支持方面较弱,但从功能和客户化服务支持方面来看,表现更加灵活,能够满足国内客户个性化需求,更容易获得国内各个方面客户的最终认可。

(摘自《中国通信网》)


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