多赢共享:航空和旅游信息化的未来

多赢共享:航空和旅游信息化的未来

近年来,随着信息技术在航空业和旅游业的广泛应用,网络平台成为航空、旅游产品营销的重要阵地。围绕机票、酒店等终端产品,航空业、旅游业及中间的服务行业形成了一个复杂的产业链,原来的平稳格局被打破,新的业态、格局正在逐步形成。

无论将来的形势如何发展,一些基础的商业价值及价值链条准则是不会有什么大的变化,这样一个准则就是:多赢共享。

现任携程董事长梁建章在《网络社会的崛起》一书中说:“在商场上不是简单的敌和友,而是一群既相互依赖,又相互竞争的生物种群,形成一个生态系。企业要成功,必须选择一个不断扩大的生态链,把握正确的企业伙伴策略”。

多赢共享是信息化时代的重要特征

在互联网络出现之前,信息是单向流动的,由媒体流向公众,由企业流向消费者。互联网出现后,信息传播的模式发生了革命性变化,信息从一点到多点的、中央控制式的传播,变成多点到多点的沟通。

这样一种信息传播模式使互联网形成了自己的一套价值观体系,如“开放、共享、平等”等,对传统的商业运作模式产生了很大的冲击。过去那种“非赢即输”的局面已经发生了很大的变化,不确定性和模糊边界构成了异常丰富的中间地带,因此,如何构建信息化时代的新型竞合关系,成为企业生存与发展的根本之道。

就目前航空业和旅游业的产品销售来说,机票和酒店是两大核心产品,但围绕这两大产品,形成了多元化的销售模式。主要的模式包括:以航信为代表的分销、以携程为代表的在线预订,各航空公司和酒店的直销(含在线和线下两种方式)。

各类聚集庞大最终用户的搜索引擎类网站,则成为这个销售生态系统的重要组成部分。无论是百度、谷歌等通用搜索,还是去哪儿网等垂直的旅游搜索,都能为各类销售渠道提供大量的访问量和用户,促成产品销售。

尽管各航空公司、酒店、代理商为了扩大销售渠道、提高市场控制能力,纷纷推出自己的销售平台,然而旅客搜寻产品信息的时间成本依然很高。旅游垂直搜索网站的出现和不断发展,为消费者节省了时间成本,实际上起到了资源整合的作用,是构建航空业和旅游业多赢共享生态系统的重要组成部分。

旅游垂直搜索网站不仅是消费者的集成者,也是各类分销渠道票务信息的集成者。对于航空公司而言,起到了分销渠道集中和多样化的双重作用,不仅有助于提升航空信息化系统的运作效率,而且保证了整个销售系统的稳定性,进而使其销售收入更加稳定和可控。

另外,航空公司利用垂直搜索网站对于消费者搜索习惯的跟踪、记录、研究等形成的第一手资料,可以设计和推出更加个性化的服务。

信息化中的旅游搜索价值链

从航空业和旅游业的近期发展来看,无论是通用搜索、还是旅游搜索,都是使企业面对用户时,产生更多价值的信息平台。而从长远来看,以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索,应该会成为国内信息最全的航空行业网站。因为除价格以外,航班准点率、是否支持网上值机、餐食信息、是否电子票、常旅客积分等的内容提供,将会使旅游信息能更好的在价值链条中传递。

而搜索引擎对信息个性化的处理,恰恰可以弥补航空业、旅游业的点到多点的信息宽度问题。如:旅游搜索可提供国际航班的飞行时长计算结果——国际航班因为有时差,80%的旅客算不出来自己的航班实际飞行时间是多少;如:常旅客积分兑换信息——旅游搜索可以告知旅客哪个航班可以用常旅客积分兑换到免票,所需的里程积分是多少,而这是一个困扰航空公司和常旅客间的最大问题之一;又如:行李额的差异——英国航空公司允许留学生多带一件行李,加拿大航空公司允许新移民多带一件行李等,这些都使旅游搜索网站,更趋近于成为航空行业的信息展示平台。

搜索网站所带来的价值,不仅具有促进销售的现实利益,也有不断提升信息化水平和服务标准,提升航空公司核心竞争力的长远利益。正是具备了这样一种资源整合的独特价值,垂直搜索网站已成为不少航空公司的重要合作伙伴。

航空业和旅游业的蓝海:消费者价值创新

营销大师科特勒在总结成功公司的特点时说,它们都严格以消费者为中心,并高度重视市场营销,积极地洞察并满足目标市场消费者的需求。他们鼓励组织中的每一位员工,要通过提供卓越的消费者价值和满意来建立长期的消费者关系。

从国内最成功的互联网公司来看,百度提供免费搜索、腾讯提供免费聊天工具、淘宝提供免费开店服务,他们均在各自领域做到了第一。他们的成功有一个共同的因素:不断将消费者的价值最大化,为消费者提供最好的服务,不断提升消费者体验。

去哪儿网等搜索类网站,通过提供航空公司、机型、时段等多样化的互动选项,使得从产品信息化的层面上,将以往复杂的流程变为简单式的解决方案,这也是航空业的产品整合和服务延伸。从根本上来讲,是搜索类网站帮助航空公司起到了消费者价值增值的作用。

在出色的用户体验基础上,旅游信息搜索用户数量呈现高速的增长趋势。据DCCI(中国互联网信息中心)的数据显示,到2008年底中国旅游信息搜索用户规模达到了1280万,比2007年大幅度增长47%。而到2009年,这类用户预计更将超过2000万。

根据今年1CNNIC23次的互联网统计报告,互联网搜索用户为2亿,网上购物用户为7400万,这两大基数决定了旅游信息搜索用户的发展潜力。如此巨大的市场,需要航空业和旅游业的整个生态体系统相互合作,共同开发。这也是在信息化时代,社会分工不断细化,相互合作不断加深的一个必然趋势。

   航空公司和酒店目前面临的挑战是,如何在在线分销,在线直销的产品设计,定价策略制定,品牌形象设计上依据不同渠道的人群特点进行细分,达到多渠道经营的平衡、目标人群覆盖率以及收益最大化目标的实现。

(来源:中国网)


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