手机、电信服务申(投)诉量仍居高不下

手机、电信服务申(投)诉量仍居高不下

  今年“五一”小黄金周期间,上海市工商局12315热线共接受消费者申(投)诉举报221件(其中投诉206件、申诉5件、举报10件),比去年同期的269件减少了18%。从申(投)诉涉及的商品和服务门类看,手机产品(22件)、互联网服务(13件)、电信服务(12件)、食品(12件)、预付卡服务(11件)居前五位。
  市工商局称,今年“五一”假期消费者申(投)诉举报情况,主要有以下特点。
  首先是手机、电信服务申(投)诉量仍居高不下,相关行业规范有待完善。假日期间热线共接受手机申(投)诉22件,居各商品服务行业首位。手机消费争议正呈现从主机向附件、从硬件向软件转移的新趋势,特别是因手机软件问题引发的消费争议越来越突出。如5月1日消费者李某反映其今年1月购买了一部某品牌手机,4月份出现了“无法下载游戏”的故障,要求厂家包修,对方却以“游戏程序问题”为由,规避“三包”责任。
  此外,热线共接受电信服务类申(投)诉12件,问题主要体现在经营者收取手机信息费不合理、手机资费不透明、退订收费服务难等方面。如5月1日消费者邓某反映,他曾通过手机短信申请一种名为“家教互动”的信息服务,今年3月底要求经营者取消该服务,但4月份对方仍在他的手机话费中扣除10元信息费。
  其次,互联网服务申(投)诉量明显增多。今年“五一”假日期间12315热线共接受互联网服务方面的申(投)诉13件、咨询100余件,较平日增加了两倍。申(投)诉内容主要涉及网络接入故障引起“上网速度慢”、“断网”等问题,还有网络游戏侵权。主要体现在用户的游戏账号被封、游戏装备被盗等方面。

来源:东方早报

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