招商银行:信息化打造核心竞争力

招商银行:信息化打造核心竞争力  
 
 
招商银行成立于1987年4月8日,经过近20年的发展,它已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。2006年3月,招商银行在《银行家》研究中心发布的《2005年~2006年中国商业银行竞争力报告》中,核心竞争力居13家商业银行第一名。招商银行快速稳健的发展,除了得益于良好的政策和市场环境之外,信息化建设所创造的巨大价值也是关键的驱动因素。

从“一卡通”到“一网通”,信息技术创造银行业神话

信息网络技术已经成为招商银行金融业务创新的基石,是其实践“因您而变”经营理念的根本手段,也是提高内部控制与管理水平的基础。招商银行在建行之初,就明确提出“科技兴行”的发展战略,即“统一管理、统一规划、统一需求、统一系统”的科技研发原则。当其他银行还在忙于本省、本区域的电子金融信息化开发时,招商银行就已经建立起全国统一的系统开发平台。正是由于站在“四个统一”的高度,采用国外先进的客户管理方式,招商银行的电子借记卡“一卡通”,才能够在全国率先实现所有柜台的通存通兑、所有POS机和ATM机的联网,被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。信息技术应用于银行业务开始显现巨大效益,初步树立起招商银行“技术领先型”银行的社会形象。1999年,网络大潮风起云涌,招商银行敏锐地把握到互联网带来的巨大机遇,提出“业务网络化”的发展战略。招商银行行长马蔚华认为,网络经济为传统银行功能的转变奠定了物质技术基础,信息革命给传统的银行开辟了更加广阔的发展空间。在这一理念的指引下,招商银行于1999年9月在国内首家推出了网上银行“一网通”。迄今为止,“一网通”无论是在技术性、安全性还是在业务量方面,在国内同业中都处于领先地位。截至2005年8月,招商银行网上银行已拥有近1000万名网上银行客户和1000余家网上合作商户。不仅如此,招行所开创的“水泥+鼠标”模式还为其日后的成功上市起了关键作用,也为中国金融业的改革和发展提供了借鉴。在坚持自主开发的同时,招商银行积极引进国外先进技术,并对其进行本土化改造,使之更适合中国国情。@信用评级服务是招商银行与科法斯(上海)信息服务有限公司联合开发的互联网全球企业资信查询服务。该服务源自世界著名的信用保险和信用信息管理公司法国科法斯集团的“@评估方案”(@ratingSolution)。招商银行将其引进、消化后,设立了“招商银行企业资信网”,使客户可以通过招商银行“一网通”方便地查询全球企业的资信状况。

从“科技兴行”到“因您而变”,信息技术创新金融服务

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略,立足于市场和客户需求,发挥拥有全行统一的电子化平台的优势,以飞速发展的信息技术网络为基础,非常重视将信息技术成果转化为看得见的金融产品和金融服务,打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡等知名金融品牌,树立了技术领先型银行的社会形象。2006年4月,招商银行信用卡发卡量在国内银行中率先突破500万张,占国内双币种信用卡市场超过30%的份额,成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。1998年,为适应金融电子化发展、统一规范招商银行信息规划与管理、推动招行信息化建设进程,招商银行成立了信息规划委员会(以下简称“信息委”)。在信息委指导下,招商银行坚持以客户为中心的开发战略,坚持核心业务系统自主开发的原则,成功开发了数字认证证书等一系列应用性软件。招商银行秉承“因您而变”的经营理念,运用信息化手段,改善客户服务,致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务,拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络,为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论,招商银行在继续做好大众服务的同时,推出了“金葵花理财”服务,致力于为高端客户提供优质、高效的个人理财服务。2004年8月,招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”,为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。
 

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