连锁化经营需要信息网络贯通

连锁化经营需要信息网络贯通  
 
 
目前,我国的商业企业正积极展开以广泛应用信息技术为特征的现代化进程,而且商业信息化建设已经有了一定的进展。虽然与国外商业巨头还有不小的差距,但是对信息化服务的渴求却格外强烈。那么,商业信息化建设究竟需要怎样的信息技术和服务?调查结果显示,现代商业追求“信息到位”。

“信息到位”,源自于现代商业两大发展特征:一是连锁化、分散化经营的趋势;二是越来越多地细分消费群,通过信息手段研究消费者行为,从而增加服务深度与广度的趋势。对于信息网络与服务的提供者来说,前者对构建一体化、高效率的信息传递网络提出了要求,即将信息网络铺设到庞大销售网络的每一个节点;后者则对灵活采用多种信息传递手段实现与消费者的广泛、深入联系提出了要求,即将信息服务通达至每个消费者的手头、身边。

连锁化、分散化经营是近年我国商业企业发展的主要趋势,连锁超市已成为全国零售商业的一种重要形态。调查发现,随着连锁超市的高速发展,连锁门店越来越多,其经营管理变得日益复杂,日常所需处理的数据量逐渐庞大,商业运转的中间环节也越来越多,原先主要依靠人工管理和简单计算机管理的方法,已无法适应超市规模不断扩大的趋势。实践证明,对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说,缺乏一套有效的管理系统就意味着无法实现具有统一规范的、大量数据信息的查询决策分析,也就是在经营管理的决策过程中只能盲目判断,而且也无法实现规范化的管理和有效的控制。很多连锁企业在门店规模不断扩展的经营中不仅没有实现规模效益,反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境,导致企业发展的相对止步。从中我们看到,日趋连锁化、分散化的经营网络,特别需要配套的一体化信息网络的支撑。

连锁企业对一体化信息联网的需求,其实就是要按照现代流通业的发展和管理要求,实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制及规范,根据现代连锁商业的特点,将与商品流转相关的信息流、资金流、物流和商业管理的购销链、分析资料、原始业务数据档案借助计算机技术,形成企业所需要的各种数据指标,从而强化企业科学管理,对企业各种行为加以监督和控制,达到商品流通周转最快、资金占用量最小、销售利润率最大的目的,同时辅助企业管理者实施科学管理、有效监督、实时指导和快速决策。这样的一体化信息网络,不仅要求覆盖面广、带宽资源丰富,而且应具有强大的安全保障能力,以应对连锁配送、供应链管理中任何突发情况。

随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈,零售企业越来越强烈地感受到客户资源是企业获胜最重要的资源之一。这是因为科技的进步使得技术和服务的易复制性越来越强,产品的同质化倾向越来越明显,而客户需求的变化则逐渐成为企业寻找新的利润增长点和新的发展方向的源泉。这一点在商业这一与老百姓最直接接触的行业表现得尤为突出。近年来商业领域动态客户管理系统的不断引入,正表明了这一趋势,同时也对实现动态客户管理的信息手段提出了强烈需求。

商场如战场,商业企业之间的竞争日趋白热化,如何能够争取更多的客户并留住客户,成为当前各商家积极思考的问题。目前稍具规模的商家都通过建立自己的会员俱乐部,以累计积分返奖等方式加强客户对商场的忠诚度。而一般的促销活动等基本只能通过打广告的方式。虽然商场拥有大量的客户信息,却没有一种很好的营销模式去影响客户,提高客户的忠诚度,给商场带来更多的价值;促销活动打广告,相对费用较高,而且没有针对性,其效果很难衡量。而且,会员(老客户)是一个商场生存的根本,维护好现有的会员客户、提升会员的忠诚度是一个商场必须重视的问题。因此,利用互联网、电话、短信、广播等多种信息手段提供主动营销服务,成为现代商业提升服务品质的重要途径,而短信又以其便捷随身、价格低廉的优势得到各大商业企业的青睐。
 

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