房地产提升客户满意度的成功策略

房地产提升客户满意度的成功策略  
 
 
随着房地产市场化进程的加快,国内房地产经纪企业已经从小规模、作坊式的个体运营模式向规模化、品牌化的大型现代企业方向发展。发达地区出现了一些拥有上百家分店的巨型房地产经纪企业,而港台地区的大牌房地产经纪公司也开始纷纷抢滩大陆市场。

在这种情况下经纪企业的管理者们普遍意识到信息化管理的必然趋势,经纪企业的信息化不仅是效率上的提高更是企业核心竞争力的提高。加快企业信息化建设,不只是提高效率,更是管理上的革命,而谁能快速把握这一利器,谁就能获得竞争优势。“信息化”不是一句口号,是一个渐进的过程;“信息化”也不能凭一时热情,它是一项系统工程。

根据发达国家的经验,信息技术的应用将极大提高房地产经纪业的市场竞争力,房地产经纪业信息化可大大减少人力,提高效率,加快信息处理速度,提高信息的准确性和可靠性。同时,房地产经纪业信息化可以通过辅助管理和辅助决策,准确及时地把握市场信息,从而获得更多商机。房地产经纪业信息化还可以提高企业对市场反应能力,提高决策的正确性和预见性,从而大大提高企业的市场竞争力。

我国房地产经纪业如何适应激烈的国际市场竞争,采用信息化技术武装企业将是一条重要的途径。据统计,由于信息技术的实施,能降低项目的成本约10~15%左右;在传统的物业销售和房地产经纪方面,发达国家已建成传统的物业销售数据库和网络系统,拥有一个统一的综合信息平台,用户通过网上能查到所需物业的详细资料,并通过网上完成物业经纪的所有手续,节省了房屋销售的成本和经纪费用。

国内房地产经纪业信息化建设工作,经过几年的发展,初步形成了一定的规模,取得了一定的成绩,为提高房地产经纪业管理水平和推进房地产市场的发展做出了较大的贡献。

由于信息化建设存在初期投入成本高,回报时间较长等关键性问题,这些还需要一个发展过渡的过程。另外,国内整体大环境的信息化应用程度的高低,也会直接影响到经纪业信息化的发展。

从长远看,经纪业信息化的发展趋势是信息管理集中化,业务系统本地化。因为只有信息集中管理才能更易控制且更高效,而业务系统只有本地化才能适应各个城市不同的地区差异。

对大多数人来说,购买房屋是他们生活中最大的财政大事。为了买得放心,一个精明的人事先需要了解详细的房地产市场信息。如果获得信息很难,就会使购买过程变得缓慢,客户逐渐失去信心。如果能够解决这一问题,经纪公司在各方面的业务都将提高效率,收入就会增长。尽管房地产经纪业一直是一个低技术行业,但高新技术的使用正在逐步增多。

未来应该扩充信息化应用的功能。首先,网络系统应与受理抵押业务的公司联系起来,了解买家的收入及财产状况。另外,还应该将有关商业和学校的有关信息纳入系统,使买家对社区的情况有更全面的了解。

甚至可以对交易历史数据进行比较分析,结合市政规划以及环境预测,为客户提供高准确度的购买建议。

由于信息化建设是一项长期的、艰苦的、复杂的工作,因此,总体来讲,国内的房地产经纪业信息化建设工作尚处于起步阶段,距离行业发展的要求还有一定的差距,需要不断的努力。

总体来看,国内房地产经纪业信息化近来的发展还是比较迅猛的,国内企业大多都已经意识到企业信息化的重要性,并且投入到积极的信息化建设中。虽然在发展信息化的过程中,遇到了一些问题,但这些问题并没有阻碍信息化的进一步发展。
 

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