商业信息化:零售业当自强

商业信息化:零售业当自强  
 
 
尿布、啤酒、信息化
先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系,即在什么情况下它们可以相提并论。

也许现在你们已经有很多答案了,我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景:在一个大的超级市场里面,人来人往。一角的货架上,尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且,尿布和啤酒的销售量双双增加。

这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件,而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法,因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。

谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系?其实想到答案的不是人,是信息化。具体地说,就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它,通过集中商店一年多的详细原始交易数据,利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析,得到了这个意外的发现。

原来,美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布,而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。

按照常规思维可能风马牛不相及的商品,成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益,当然,这里绝对不是简单的相加,而是有着神奇的变化。但是,谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢?

商业收款机是信息化的马前卒

商业收款机是商业信息化的马前卒。可以说,Cash Register这一舶来品进入中国最初就是解决手工结算问题的。这里,我又想到了一个故事。

1986年,西单商场引进了60台收款机。但是这些机器当时没有得到领导和员工的“信任”。比如百货部有一名叫贾峰的小伙子,平日很爱琢磨事。当收款机进入商场时,他在惊喜之余,又存有一份疑心:“这玩艺儿真的那么管用吗?如果把钱搞错了,那还不如人工省事呢?”

对计算机有一定兴趣的他,决定要和计算机过过招,检验一下它的性能,看它到底有多大的本事。有一天,贾峰终于想出了一个办法:将已经输入的盘点数偷偷改动了一部分,看它的数字还对不对。 输完后,他的心里忐忑不安。如自己的做法真的让计算机出丑,那倒是一件乐事;被收款员查出,那就得挨罚。

等到收款员看数据时,计算机的显示提醒他有问题——为什么退货这么多? 再一查库存数据,很快就知道这其中有人捣鬼。百货部的工作人员将此事报告了领导,领导决定要查个水落石出。

这时的贾峰就象热锅上的蚂蚁,本来想让计算机出出丑,没想到,初次交战,自已就失败了,而且自己还可能被处罚,早知如此,何必当初呀。自己这人脑真不应该和这电脑叫劲!

贾峰很快就被发现了,等待着领导处理这件事,而领导却认为:贾峰的做法代表了从领导到员工对计算机的普遍态度,而且没有造成损失,对大家也是一个教育,就没有处罚贾峰。

这时的贾峰望着收款台,心底升起了一种希望:我也要好好学习计算机,将来为商场的信息化作出自己的贡献。

当年象贾峰这样的人恐怕不在少数。但是随着信息技术的飞速发展,从单纯的POS系统到MIS系统,再到智能决策系统,信息化的“算法”是越来越多。

看完前面的两个小故事,你是否也要开始行动,用信息化武装你的零售企业了呢?别急,还是让我们先来考察也许零售业信息化的过去,看一下我国零售业信息化的教训和经验,有了前车之鉴,才会使我们少走弯路嘛。


我国零售业信息化的教训与经验
我国商业信息化工作开展年头不少了,在初期,不少部门都开始进行理论研究,但到后来,从商业发展角度来研究考虑的就少多了,因此产生了不少偏移。让我们本着谋定而后动的原则,先来听听两位专家对零售业信息化的看法...
如何搞好商业连锁
2001年正处于我国加入WTO的前后历史关键时刻,在这种大背景下,商业企业既面临市场的激烈竞争,又转轨改制充满了无限的活力,既承受着巨大的压力,同时又遇有难得的发展机遇。回顾2001,展望2002,商业连锁还应该注意以下几方面...
电子商务的过去 现在 将来
商业最早应用计算机是在80年代初期,主要用于财务部门的工资计算。后来,受到国外商业系统的启发,国内的一些厂家开始开发收款机,进一步的发展产生了联网的收款机。而后,随着商业计算机系统的发展,电子商务走近企业...
商业面孔数字心:翠微大厦的信息化之路
面对WTO的挑战,国内零售业如何应对?怎样提高我们零售业的管理水平?连锁业态、便利业态有什么特点?其管理要点在哪里?如何理顺零售业中的物流、票据流、数据流……北京翠微大厦的信息化之路或许会对您有些启发...
CIO给零售业支招
中国加入WTO后,国外零售巨头抢滩中国市场已经成为不争的事实,今后两年将是我国零售业比拼生死时速的两年,只有依靠规模扩张和先进的管理手段才有机会和国外巨头同分一杯羹。那么,中国零售业倒底该怎么做?然我们看看CIO们怎么说...
现在,你对零售业信息化有信心了吗?

有人问我,未来的零售业会是怎样的?说实话,我能想到的只是很有限的,比如网上购物等。但是最近我刚参加了一个著名的IT厂商的新品发布会,使我想到了更好的前景。

未来的您,只要通过网络,就可以实现“身临其境”的感觉:你可以看到专门为你服务的营业员小姐甜美的笑脸,要知道,她是为您一对一服务的,再不用排队了。你也可以看到各件商品,同时这些商品在市场的参考价格、技术指标,以及相关产品的介绍是应有尽有。你可以和营业员讨价还价,如果你愿意,甚至可以谈论一些其它的问题。当你决定购买以后,产品会马上送到你的手中。

其实这些通过数字媒体都可以解决。所以我觉得并不是想象的图景,而是触手可及的现实。我能够确定的是,未来的商业信息化一定比这还要好。到时候,谁知道类似尿布和啤酒这样的故事会有多少呢?
 

987 reads. | Edit