金融自助的挑战 迪堡Opteva ATM解决方案

金融自助的挑战 迪堡Opteva ATM解决方案

     在激烈的竞争时代,ATM是银行获得差异化竞争优势的重要方式。这意味着,银行要对ATM的管理下大力气,增强其运营效率和应用深度。

  世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期。为了迎接入世后的激烈竞争,金融自助服务等先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视,国内的金融自助服务设备市场空前活跃。

  2005年,迪堡公司凭借其雄厚的实力和积极的市场拓展成为中国金融自助服务市场提供设备的佼佼者。迪堡公司的Opteva ATM 以优异、先进的功能赢得了中国用户的广泛认可。迪堡公司为中国建设银行、中国农业银行以及中国工商银行提供了超过3000台Opteva ATM 和3030整叠现金存款机。更为可喜的是迪堡公司以优异的成绩入围中国银行,为中国银行提供将近1000台Opteva ATM 和3030整叠现金存款机,成为中国银行重要的合作伙伴之一。在四大银行2005年自助设备超过12000台的采购总量中,迪堡以近4000台的销售量领先群伦。领先和成功来自对市场的正确把握,迪堡公司认为,中国的金融自助服务市场更加成熟,提出今后的战略重点将由精益化生产转向精益化服务,使迪堡从金融自助设备供应商转变为银行客户的战略合作者,从根本上提升迪堡在中国金融自助服务领域的品牌价值。

  精益的服务

  以精益的产品为基础

  2003年迪堡公司在全球范围推出了全新的自动柜员机(ATM)系列——Opteva。Opteva融汇创新科技,完美体现银行利益:易于使用,方便服务,灵活升级,轻松拥有。它的开放式设计具有更高的安全性、便利性和可靠性,引领自助服务新时代。Opteva使用迪堡全新用户应用平台——Agilis Power,它采用最新的软件技术和功能齐全的开放式结构,提供客户化的跨平台解决方案。Opteva一经推出,就在全球得到了广泛应用,拥有了包括Wells Fargo 和美洲银行等在内的庞大的客户群。至今Opteva 的全球发货量已突破25000台,并荣膺英国《银行家》杂志2004年度技术评奖产品推荐奖以及2006 Frost & Sullivan 产品线策略领袖奖。 Opteva的推出正是迪堡由精益生产走向精益服务的关键性一步。

  作为全球金融自助服务领域的领先者,迪堡从迅速增长的设备市场中受益匪浅。迪堡从1999年以自有品牌进入中国市场以来,一直在不遗余力通过组建专业服务团队,充实客户服务基础设施,不断拓展服务市场,为中国的用户引入前瞻性的服务理念。而这一切努力,终于如迪堡所预见的,开始得到回报。

  随着ATM应用普及,银行用户越来越意识到ATM的作用远非存款、取款那么简单,ATM是客户与银行接触的渠道,客户通过ATM可以感受到银行的服务品质,而银行也希望通过ATM进行客户关系管理,掌握客户信息,有针对性地推出营销服务。

  由于我国幅员辽阔,银行网点分散,而人力、物力相对有限,银行很难对整个ATM网络进行高效的管理。而且,银行对核心业务的关注也使其不可能在非核心业务上浪费资源。因此如何在提供可靠品质的硬件设备和软件的同时,为银行提供维护、管理、设计等一系列个性化的服务,帮助银行增强ATM网络的运营能力,降低银行成本,从而提升其整体竞争能力等一连串的服务需求也就由此而产生了。

  针对ATM运营网络,迪堡力推以ATM监控服务为核心,将事件管理服务、内容及软件派送服务、ATM现金管理等各项服务整合在一起的成套营运管理解决方案。2004年,迪堡与交通银行合作,为其全国的86个分行5000台多个不同厂商的自助设备提供全面营运管理服务,包括直接从终端获取状态信息的ATM事件管理系统、广告/软件等内容分发系统和基于Web方式的汇总报表服务,为银行普遍存在的自助设备管理水平低、设备利用率和运行率低等问题提供先进的解决方案,使银行的ATM机使用率和收益提高到新的水平。这是迪堡公司在国内赢得的首个全面营运管理服务项目,同时也是金融自助服务行业在全国范围内实施的技术最先进、功能最强大、覆盖最广泛的高附加值的服务性项目。

  出于对中国的长期承诺和市场的预见性,迪堡在1994年尚处于由其他厂商代理海外销售业务的时候,就在中国上海成立了服务部,致力为全国范围内的ATM提供服务。历经十年发展的迪堡服务部目前已经成为一个拥有160多名高素质员工的实力团队,40个服务中心网络覆盖全国。到目前为止,迪堡的服务团队已经是行业中组织最为严密、功能最为全面的服务组织。

  不断创新

  迪堡服务价值凸现

  激烈的市场竞争使各商业银行开始积极寻找更为多样化的盈利模式,而提升银行网点的运营能力成为关键。银行网点和自助服务亭是银行与顾客保持接触的关键场所。它们由原来简单的交易场所发展成为树立银行品牌形象,推广银行一系列金融产品和服务的重要传播渠道。 现代商业银行网点改造是中国金融改革的重要举措之一。中国的银行用户都在积极寻求各种具有创新的解决方案。迪堡公司拥有一支专门的服务队伍(Product Application Services,PAS),为客户提供包括咨询、设计、安装实施全面的现代商业网点改造方案,帮助银行优化网点资源配置,提升品牌形象、增强运营能力并最终增加营运收入。

  值得一提的是:迪堡“财富金通道”是针对银行理财中心的服务需求推出的整合解决方案,旨在帮助银行在理财中心和VIP客户之间真正建立起有效服务的通道。借助“财富金通道”,当VIP客户需要做现金交易时,银行客户经理或个人理财顾问只须启动交易请求按钮,即可与后台出纳区连接,由后台的人员协助办理现金业务,客户经理仍可专注于咨询及其他营销服务,更好地为大客户提供高附加值服务。这一解决方案大大提升了理财中心的盈利能力,使银行网点的功能由交易型向营销型转变。这也是迪堡打造精益化服务的一个典型范例。应需而变

  深刻理解中国银行业需求

  以客户需求为导向,应需而变,是迪堡公司在金融自助行业持续获得成功的根本原因。

  迪堡认为,伴随中国金融体系与国际接轨,银行的业务系统正变得比以往任何时候都更富于变化。银行改制使国内商业银行将关注点重新回归银行内部资源的整合与管理之上。客户服务和管理系统的完善成为国内银行信息化未来几年的发展重心,银行由过去注重中间业务转变为重视渠道和管理。

  目前,迪堡公司是中国市场上金融自助服务产品最为齐全的服务商。而在未来的5年内,迪堡定位为一个全面解决方案的提供商,为客户提供集硬件、软件和服务在内的完整金融自助解决方案,真正从设备供应商成长为客户合作伙伴和战略合作者。成功战略的本质,即是资源与变化的环境相匹配,满足组织、客户和消费者三方的期望值,迪堡公司的实力说明他们所做的正是他们有能力做的。

  通过不断创新,迪堡向用户展现了其服务的核心价值:不仅金融自助市场得到发展,而且在帮助银行优化资源配置、加强客户关系管理和网络运营效率的同时,终端用户也将从中获得更安全、更便利的自助服务体验。迪堡公司对于金融自助精益服务的先进理念还将不断引领该领域的创新趋势。

  面对中国银行业对金融自助精益服务需求的增长,迪堡战略重心由产品向服务转变,这意味着银行和金融自助服务提供商合作模式即将改变。这一改变不仅帮助更有远见的银行获得更强的竞争力,同时可以预见未来金融终端的自助体验将会发生全新变化,而这也将影响金融自助市场的竞争格局。  


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