零售业信息化发展与高端市场开拓

零售业信息化发展与高端市场开拓  
 
 
导读--零售业信息化的发展历程零售业信息化管理是商业现代化进程的必然结果,高端需求为ERP厂商的发展留下了充足的空间。

零售业信息化的发展历程零售业信息化管理是商业现代化进程的必然结果。记得国内80年代初,由北京商业机械研究所引进日本欧姆龙公司的OMRON528收款机,最早的应用试点是在东风市场(现东安市场的前身)。

从80年代中期开始,POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品广泛进入零售业应用。特别是90年代后期,以光纤通讯、局域网、广域网、Internet为载体的现代通讯技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展,以IBM第三代POS及 RS6000小型机被引进到大型零售企业为标志,由制造业生产管理产生的ERP软件系统思想和技术在零售领域的开发和应用成为可能。1998年,富基旋风科技有限公司推出中国第一个商业自动化ERP V3.0系统,标志中国零售业管理软件开发走出简单MIS阶段,进入了与国际零售业先进水平接轨的高端ERP发展阶段。随着商业ERP、商业智能BI、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等高端产品应用不断被推向零售企业应用,极大地扩展了企业的信息化管理范围,使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现,并代替了传统零售业的大量手工制单和纸质化的交易结算方式。

现代连锁经营和物流配送的依托是信息技术,信息技术的发展又必须以实体物流的采购和配送及其商品管理为根本依托。新技术的使用使单店的成功商业模式得以大量复制,企业连锁化、规模化经营迅速发展。据有关机构调查,目前,我国大中型零售商业企业80%不同程度采用了计算机管理,其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。迄今,我国共有各业种、业态连锁零售企业2300多家,业种、业态超过40个,连锁店铺38000多间,全年销售额过3000亿元,占全国社会消费品零售总额的8%左右。其中分店最多的企业店铺数超过1300间。有70%以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售时点系统和后台MIS/ERP管理系统,30%左右率先进入了商业自动化技术、现代通讯技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效是巨大的,反映在增加商品销售规模每年达20%以上,也就是600亿元以上。减少采购、配送、通讯、理货的人工直接费用达40%,提高管理绩效、减少库存积压、提高商品资金周转率节约的间接费用达50%。按这个发展水平计算,信息化对我国连锁零售企业的直接收益贡献率达到40%以上,企业因采用信息技术而节约成本、增加销售而产生的直接利润就是每年30亿元以上。相应地节约了社会流通和居民生活的费用支出,其对工业、农业生产领域的间接贡献更是巨大的,以目前我国大型连锁零售企业销售额每年递增30%,即90亿元计算,其发展前景和巨大效益不可限量。可以说,连锁经营的收益都是来源于管理技术进步产生的成本节约,这是连锁商业与传统商业的根本区别。

信息技术已经成为现代商业的核心竞争力。随着我国大型连锁零售企业的规模化跨区域发展,信息技术的应用广度与深度不断扩大,经营者开始考虑这样的事情:如何与供应商共赢、如何培养忠实的消费群、如何用数据为企业的未来经营提出决策指导?在连锁经营的推动过程中如何建立可复制的经营模式?等等。因此零售业信息化已不再局限于企业内部的进销存管理,开始关注于影响它的两大客户:供应商及顾客;连锁化的推行更使这些业界的巨头们认识到信息化不仅仅是硬件与软件的集成,借助系统巨头们推动的是他们的管理模式,软件不仅仅给应用者带来效率,还承载着管理规范化的重任。这时的信息系统已不再是简单的MIS概念了,它代表的先进的管理思想,担负的流程标准化的重任,于是商业ERP(Enterprise Resource Planning)应运而生。其需求表现主要在于:多业态、跨区域、非对称信息化的网络集成、产品集成和应用集成。

高端商业ERP最大的价值是通过软件将管理流程及管理规定固定在系统中,对每一个应用者而言是一个可重复的、在受控操作下可达到处理全部工作流目标的智能工具。商业ERP要成功的被应用,首要的是企业的管理流程是规范的、最优的,因此每一家企业对ERP 的实施投入实施,更多的是一次管理再造的过程。

零售业信息化对高端产品需求

今年,某家零售巨头欲大举推动其连锁扩张战略,当他将自己的计划与其软件提供商探讨时,发现这位合作伙伴已没有高端的产品和足够的开发实施能力配合其全国连锁战略的需求。而后者曾为该巨头在本地区的创业和发展立下过汗马功劳,但如今连锁巨人已经昂首走向全国,而这家提供商还在为方寸地盘与其同城的竞争者打得如火如荼。这家零售巨头不得不忍痛将合作多年的伙伴甩下,双方都在为此付出代价!说明什么?高端需求需要高端的产品和实施能力。

在90年代中期,全国各地进入零售业的软件开发商多达上百家。但规模都较小。零售业软件开发提供商的竞争不仅是软件开发技术的竞争,更是现代企业组织技术、运营技术、资本实力、项目管理能力的全面竞争。近几年,由于连锁零售企业的快速发展和规模化ERP管理需求,信息技术已经从模拟手工流程发展到企业管理控制、运营开发的方方面面,小作坊式的MIS软件厂商已经被竞争浪潮陆续淘汰。市场进一步细分,在高端市场上,具备开发能力和项目交付能力的提供商,开始集中到3至5家技术领先、资本雄厚、管理先进、服务体系健全的商业ERP厂商手中。一些开发商与客户的合作失败,给我们提供了深刻的教训。总结这些经验和教训,对零售企业应用信息技术给予正确的引导、提高企业信息技术应用的效率是非常有用的。

目前,高中端市场客户与提供商合作开发成为信息化建设的主要开发模式,提供商的项目实施能力成为主要竞争优势。客户建设信息系统的目的,不仅要求有效减少手工制单的劳动、有效优化品类管理、有效降低物流配送成本、有效增加资金周转率,更要求系统能有效实施供应商管理、客户关系管理,有效解决采购和物流配送体系的实际运作问题,有效进行智能决策分析。总之,高端客户的需求越来越面向基础流通、协同流通、智能流通的完整供应链管理控制,其系统集成和应用软件开发模式也从传统的MIS版本客户化应用提升到客户化定制开发为主的ERP工程新阶段。提供商对于项目开发和实施的管理能力成为客户选择的焦点。ERP厂商绝不能满足于为企业提供传统的IT技术支持。

零售业高端市场客户ERP系统建设向更高集成化、网络化、智能化方向发展。要求IT规划的多业态管理、多数据硬件平台和软件平台,具备高端数据管理的可扩展性、分布式应用,面对多种接口开展的电子商务进行应用集成,面对Internet/Intranet环境具备网络安全保障和适时化数据传输处理能力。

分析国内高端市场的领导厂商,我们发现,\高起点、高定位\"是软件开发提供商竞争致胜的关键。一个范例,北京富基旋风科技有限公司就是近年来一家成功进占高端商业ERP的厂商。据统计,2001年零售业在IT上的投入接近6亿元,这其中富基占近10%的份额;2001年全国零售百强实现零售总额1768亿元,其中采用富基软件系统和服务的商业企业营业额为600多亿元。近两三年富基软件及其系统集成产品在全国60多个大型商业企业集团迅速切换了那些原来的MIS系统,并得到客户化的升级应用。富基当之无愧地成了零售业IT主力开发商。为什么从成立至今的短短5年时间,富基实现了这样的高成长?其原因就在于一开始他就瞄准高端商业ERP市场进行产品线开发配置。避免了在传统MIS的中低端市场与国内厂商作同质化低水平竞争。

总结富基公司的成功经验,正是针对行业需求,抓住了未来高端客户多业态、跨区域、连锁化的需求,先后研发了efuture ONE POS-ERP、DRP、SCM、SRM、BI、CRM、CPFR系列高端软件产品,并适应供应商与零售终端分销渠道管理的需求,富基的产品线建设定位于整合供应链的两大关键结点--工业巨头和零售巨头,形成完整的流通价值链,按三大流通体系形成一体化解决方案。同时,富基在2001年引进了处于国际领先地位的CA CC.Havest的软件生产线管理工具,并实施CMM3认证。设立了商业流通技术实验室(rDTL)和工业流通技术实验室(iDTL)。保障了高端产品研发的管理工具决不落后国际先进水平半步。

而2002年,富基又再抢先机,为100亿元以上级零售巨头定制开发了更高端产品POS-ERP Wolf系统,适应大型零售企业管理方式和管理层次的深度与广度变化,以支持零售企业集团的多业态运营、多管理层次、跨区域协同采购与物流配送。统一基础业务系统决策层、经营管理层、销售层的支持平台。同时,富基引进国际先进的供应链运作控制SEC软件系统,将全面解决困扰中国零售物流和分销物流的可视性技术瓶颈课题。
可以看到,超前开发、实施商业巨人扩张的技术保障体系正是高端产品提供商得以快速成长的成功战略体现。

零售巨头高端市场的开拓

今天,在整个流通领域,本土的商业ERP厂商开始面对国外流通业ERP软件厂商的直接竞争,包括JDA、JDE、SAP、Peoplesoft等。竞争结果:由于本土企业在高端产品开发手段上并未落后于这些洋ERP,而在客户化二次开发和性价比较上更适宜本土客户需求,加之项目实施能力较强,国外ERP厂商并没有占到多少便宜。一些迷信洋ERP的零售企业已为难以克服的阶段性障碍和高昂成本而付出沉重代价。

实践证明,本土的高端ERP厂商完全有能力建设\"中国沃尔玛\"的高端信息系统,并将与零售巨人一道实现我们的梦想。但我们一定要清醒的认识到,行业软件提供商提供的不仅仅是技术,更重要的要融合客户零售实践中所研究、综合的管理思想、管理技术。国外先进软件商有其核心的先进软件思想和技术,这仍然是我们学习的榜样。著名的国际制造业ERP提供商SAP,其核心价值体现在它对欧州工业管理思想的研究、特别是在德国企业中诸多成熟的应用案例。我们学习外国先进技术,不是拿来几个理念和一个版本就去炒作一个\"模式\"。那样的市场运作已经一钱不值。而是要懂得学以致用,提高升华到我们的开发思想和技术内涵中去,才能保证我们的高端市场决不丧失在洋ERP的手中。

零售企业的高端需求为未来商业ERP厂商的发展留下充足的空间。在国外,ERP厂商比较专注,实施与开发剥离,交给第三方如专业顾问服务公司来进行。所以,其渠道销售占到80%。但目前,在中国软件开发商和服务商还没有明确专业分工的现阶段,软件开发商实际是一身二任,不仅自身需要具备较强的专业顾问咨询能力,更需要与各种管理顾问资源实行全面的合作策略,才能真正抓住客户需求,建立长期合作关系,才能在高端市场有所作为。而国内的行业软件提供商基本上是开发与实施并进。随着我国零售巨头的大发展、大扩张,管理创新成为客户实施系统开发应用的前提。高中端客户运用IT工具、实施IT规划,开始引进专业顾问咨询公司服务,全面进行管理咨询,并实施BPR业务流程重组。作为软件开发提供商如果不具备相应的专业价值服务能力和商业经验将很难取得客单。

我们正着力抓住这样的高端服务需求和本土特点,集中力量,专注于零售巨头的关键价值和高端需求,建立精干的零售专业顾问团队和客户服务力量,不仅为零售巨头提供IT规划和解决方案,更为零售企业提供从战略零售管理、组织技术、运营技术到营销技术的全面咨询服务。使富基作为一个商品流通业专业价值服务提供商,而有别于传统意义上的IT企业,为高端商业ERP产品优化应用开拓更深更开阔的市场空间。"
 

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