站在证券业信息化的十字路口

站在证券业信息化的十字路口  
 
 
导读-- 最近几年证券行业竞争愈加激烈,整个市场不景气的事实,使得各券商不得不在其行业信息化建设的十字路口上徘徊。

尽管2004年券商总体收入超过上年,但连续4年全行业亏损也已成为事实,而且随着规范、清理的不断深入,券商经营已进入行业成立以来最严峻的时期。证券业信息化建设从上个世纪90年代末开始至今,在经历了多年的风雨之后终于步入了正轨。但是最近几年证券行业竞争愈加激烈,整个市场不景气的事实,使得各券商不得不在其行业信息化建设的十字路口上徘徊。对于部分券商来说,在这个路口上继续加大信息化的投入犹如一场耗尽家财的赌博。

信息化的尴尬局势

目前券商主要的经营模式为营业部网点交易与以网上交易并存互补,客户可以选择适合自己的方式进行交易。曾几何时,宽敞的交易大厅、大幅的电子显示屏、熙攘沸腾的人群,客户交易通过手工“填单”和“下单”来完成操作,这是众多证券公司共同的特征,电影《股潮》中也描述过这种人潮涌动的情节。证券信息化使得这一切成为昨日昙花。

然而,目前网上证券交易的形式还没有得到大规模的普及,根据资料显示,现在只有大概不到三成的股民是通过网络进行证券交易的。究其原因是因为中国的股民构成复杂,素质高低不同,只有少数股民能够熟练地操作计算机、使用互联网,而且还有很方便的上网条件,这些人构成了网上证券交易的主体。而那些对电脑和互联网了解不多或不具备上网条件的人则更愿意到交易大厅去进行买卖操作。但几年,网上证券交易将可能从一种辅助手段逐渐变为证券交易的主导。

从券商的角度看,证券业信息化运营成本较高,是阻碍证券业信息化的主要问题,而且其中大部分是通信费用,这样相当多的券商要面临建得起网络、却无力承受高额通信费用的情况出现,因而券商采取了尽量少建网点和应用系统的无奈举措,如果他们要加强通信基础设施建设和降低通信费用,只能有待电信市场的成熟以及国家的政策支持。另外真正在网络上运营可信赖的金融产品并不多,大投入的结果是缺乏应用,金融产品的创新是当务之急,这也需要国家金融政策的支持。此外证券业信息化仍然缺乏统一的技术标准,随之带来的是信息孤岛问题、安全问题、管理问题。

当然,要想使网上证券交易完全取代现实交易那是不现实的。虽然目前证券市场不是很景气,但仍有许多券商在积极地建立、维护和更新自己的网上交易系统,因为就当前市场情况来看,通过加强和丰富证券交易的网上操作,可以进一步降低运营成本,这无疑是对券商的生存发展是一个强有力的支持。

随时随地的无线证券交易,无疑是理想中证券交易的方式。但现实是,虽然目前许多有实力的券商或应用开发商与电信运营商合作,开展了提供证券信息和通过无线网络进行基本证券交易的功能,可这方面的应用还是有相当大的局限性。

北京证券的相关人士表示,仅从证券交易的角度来说,“移动证券”业务很可能引发一场交易工具的变革,他对“移动证券”业务的推广表示非常有信心。 但针对目前许多这类产品的功能都是通过特殊型号手机浏览券商提供的数据或者让券商通过软件平台来把证券信息用手机短信的形式发送给用户,与交易大厅和互联网相比,此类功能提供的信息量较少,操作也不方便,所以市场开拓并非易事。

假如证券市场行情理想,并且券商的资金也充足的话,相信很多券商会有尝试新产品的想法。移动应用现在已经在许多领域迅速普及,并且取得了显著的效果,相信其在证券领域内也会大有作为,但是由于证券行业是直接服务于广大股民的,因此移动远程操作功能的运用还需要股民的认可和社会信息化建设的总体水平来支持。

曾经有这样一个券商的系统招标会议,他们公布的唯一的需求就是:你给我做一套经济型的信息管理系统,除此之外再无任何细节可谈了。系统开发商问怎么做呀?细节呢?还有需求是什么?券商说就看你的本事了。

这件事情看似有些荒诞,但事实上大部分券商都认同这个观点,否则我找你来干什么?找你来就是要让你给我做我也不知道的一个可以改善现状的系统的。市场竞争的压力让券商对信息化的需求有着前所未有的迫切感,但这个需求又是相当的朦胧和不确定。似乎系统开发商必须要走到券商前面,但事实上不会有这种可能性。证券行业近几年由于政策因素的影响较大,因此与其说是发展快,不如说变化快。资本金放开、B股放开、新股配售方案的一改再改,让券商自己都难以适应。一方面竞争激烈的IT行业产品和服务,对券商的谈判能力不够;另一方面IT行业对券商需求的了解滞后。券商对自己的需求描绘不清,对环境变化的未来描述很不确定。这将导致系统开发商与券商之间的合作会很茫然。

乍暖还寒时候

由于证券网络系统的特殊性,任何证券黑客、网络瘫痪都会使券商和客户付出巨大的代价。因此,证券网络系统不仅要求具有高可靠性、高速响应、实时传送、可伸缩性、易管理等特性,而且对网络安全提出了更高的要求,要求网络能够从整体上实现安全性。

2005年年初,江民反病毒中心就截获到了“证券大盗”的木马病毒(Trojan/PSW.Soufan)。该木马可以盗取包括南方证券、国泰君安等多家证券交易系统的交易账户和密码,被盗号的股民账户存在被人恶意操纵的可能。病毒运行后,自动监控一些特定的金融证券网站页面,当病毒监测到包含“南方证券”“国泰君安”等标题的网站窗口时,就开始使用程序自动记录用户登录信息,包括用户名和密码,同时,病毒还通过屏幕快照将用户登录时窗口画面保存为图片,在记录达到一定次数后,将记录的信息和图片通过电子邮件发送给病毒编写者。

由此我们可以看出,传统的防火墙、网络防病毒方案和入侵检测技术都无法满足证券网络系统整体安全的需求,因此,证券行业的安全问题也会成为券商实施信息化后一个非常大的顾虑。

信息化在给传统证券商带来创新的同时,也带来了一些挑战。如果可以在线和远程实现交易的话,客户的忠诚度降低了,于是,客户关系管理(CRM)也就日益成为影响公司竞争力的核心要素。未来网上证券交易竞争的一个主要方面就是客户个性化服务,也就是基于网络技术和数据仓库的客户关系管理,通过网络与客户进行信息交互,使券商得以更好地为客户服务。

据悉,CRM系统的建设在证券行业内盛传已久,它不仅是应用的深度开发,更是资源优化的体现。据统计数据显示,在中国,证券公司每年用于总部客户关系管理系统的投入从50万元到300万元不等,是证券行业信息化建设的热点之一。在证券网上交易最为发达的美国,各大证券公司用于衡量成功的标准也正由过去的以交易量衡逐渐转为以向客户提供全面的财务规划服务来衡量。

面对这样庞大且复杂的客户群,多数券商认为CRM对自身发展有好处,但是却因为种种原因没有进行相应的投入,客户关系管理对于证券行业来说是非常重要的,过去券商是管理交易,现在则是管理客户,迫切需要一套高效率的信息系统来支持。但是由于资金和软件兼容性等原因,目前大多数券商还没有采购这类产品,券商对于客户资源的分析和统计还是以人工操作为主。这里我们不难看出,许多券商已经意识到了未来信息化建设的一部分工作要围绕着客户本身来进行。但在资金短缺的情况下,CRM前进的脚步在行业信息化的带动下似乎显得更艰难。

总之,如果证券行业进行信息化建设,随之带来的将会是更多的商机和更大的风险。为保证自己的系统安全可靠的运行,只有提高企业技术水平和管理水平,同时加强业务人员的应用水平。在国家政策的带动下,券商只能充分利用信息和网络技术提高自身企业的综合竞争力,发挥信息化的作用。在完善的客户服务体系和先进的市场营销体系上多花功夫,守株待兔的做法是不可取的,当然不能奢望今天的信息化投入马上带来利润,持久发展才是硬道理。
 

1024 reads. | Edit