信息化旅游产业的加速器-----------访山东省旅游局副局长梁文生

信息化旅游产业的加速器-----------访山东省旅游局副局长梁文生  
 
 
又一个“金光灿灿”的七日长假即将来临了!
“计划去哪里?国内还是国外?”成为人们近日来使用频率最高的问候语。从2000年开始,“黄金周”所引爆的消费热潮就使得以旅游、交通为代表的第三产业淘得了不少真“金”。尽管人多、尽管车挤,人们还是要选择出游!但是,与四年前不同,如今出游的人们行囊里都多了一件和钱包一样不可或缺的物品——手机!
然而在信息时代,移动通信与旅游业的关系绝不仅限于此。将移动通信的网络资源应用于旅游行业,为人们提供更丰富、更有个性的旅游信息,帮企业构建更全面、更及时的旅游管理信息系统成为通信业与旅游业的共识。在人们越来越注重生活品质的今天,不仅在黄金周,在今后的每一天,移动通信与旅游业这两个朝阳产业的合作将更加深入,移动信息化在旅游业的推广应用也将对现代旅游业的崛起发挥更大的作用。
“五一”黄金周来临之际,作为全国旅游资源比较丰富的省份——山东省,提前筹划,及时安排,在做好常规旅游工作的同时,今年又推出了业界瞩目的新举措:与DELL中国计算机公司、中国农业银行山东省分行、山东移动通信有限责任公司等国内外著名计算机软硬件厂商、金融、移动通信及网络厂商签订了长期合作协议,构建旅游目的地营销系统(DMS),全力推进旅游产业的信息化。为此,本报特派记者于日前专程采访了山东省旅游局副局长梁文生。
旅游信息化为产业发展加速
旅游业是一个劳动密集和信息密集型的行业,几乎每个业务环节都与信息有关。但在过去,旅游与信息化的结合甚少,整个旅行业的信息化建设与其对信息的高依赖性不成比例。梁局长说,实际上旅游业是一个高度依赖密集信息的产业,构成这个产业的部门很多,信息量很大。从消费者角度讲,旅游活动能不能成功,从计划阶段开始,就需要信息化,而且它的存在价值很大程度上取决于旅游消费者的全程感受,满意度如何。以山东省为例,信息及网络技术是旅游业调配供需的必要手段之一。
据有关资料显示,目前美国旅游电子商务交易额占美国电子商务交易总额的逾三分之一,预计到今年将会有近3000万个美国家庭在网上进行旅行预订。据美国著名的研究公司CRG统计,2002年全球旅游业电子商务销售额突破了630亿美元。旅游电子商务在国外已经比较成熟,按中国旅游业的发展状况,这样的模式同样适用。据估算,目前国内网上旅游交易额大约为40亿至50亿元人民币,约占所有电子商务的20%,未来一两年内这一比重将达到30%。
长期从事旅游事业的梁文生副局长认为,旅游业是一个开放性的大系统,信息是其得以生存和运转的根本基础,并贯穿了旅游活动的全过程,可以说信息是旅游系统的灵魂。同时,信息化也是保证旅游业可持续发展的重要支持力量。现代信息技术的发展和广泛运用给旅游业带来了新的机遇,使旅游业的深度、广度和高度都有长足的发展。建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构,充分发挥信息引导作用,对实现旅游业的可持续发展有着特殊的意义。
此外,信息化是实现旅游经营管理现代化的重要途径。信息技术和网络技术等的发展,使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统。这一系统不仅可以提高劳动效率、节约人力,而且可以使管理工作迅速、准确,是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径,并可以满足旅游业迅猛发展的需要,有助于中国旅游业直接面向世界较高水平实现“蛙跳战略”,后来居上。最后,信息化可以拓展现代旅游业的市场化、国际化功能。现代旅游业是一种自愿和自发的消费活动,具有天然的市场经济个性,旅游业信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境,完善旅游业的市场经济个性。旅游活动的国际化、资本流向的国际化使得世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系,呈现一体化的无国界旅游状态。
梁局长说,现阶段山东省各市、区旅游部门信息化工作的重点就是贯彻实施国家的“金旅工程”,全方位建设全省旅游信息网络。目前,全国正在实施的“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现,也是国家信息网络系统的一个组成部分,它最大限度地整合国内外旅游信息资源,力争在较短时间内,建设、完善政府系统办公自动化网络以及面向整个旅游市场的电子商务网络系统。
信息化重点是目的地营销系统
梁局长告诉记者,现阶段,山东省旅游信息化工作的重点是建设全省旅游目的地营销系统(DMS),该系统以“统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互通有无、信息共享”为建设标准,通过正确处理行业与部门、政府与企业、管理与开发的关系,充分发挥政府部门、旅游企业和IT行业发展旅游信息化的积极性及现有条件,通过行政推动和市场运作相结合的方式,整合旅游资源和市场,切实提高全行业信息化水平。
梁局长认为,建设山东省旅游目的地营销系统必须坚持政府主导作用,敞开市场运作渠道。政府的主导作用主要体现在完善管理体制与强化调控职能,加强规划、组织、管理、协调作用。建立和完善政策规定,建设骨干网络框架,开发行业管理应用系统,保证推进旅游信息化建设的综合环境等。市场运作为旅游信息化提供了广阔的前景,开放的政策肯定会带来丰硕的成果,通过规划和政策的导向,以市场为动力,建立起多元化的投资建设体系、全方位的开发应用格局、多样化的经营运作方式,将信息资源、信息技术、信息组织快速转化为强大的旅游生产力。
山东省在建设旅游目的地营销系统过程中,还要求各旅游企业必须建立旅游信息化建设组织实施体系。三星级以上酒店、AAA级以上景点、国际旅行社都必须成立专门的信息化工作部门,负责信息化建设的具体工作。其他各类旅游企业也必须配备专门的信息化建设人员,负责旅游信息化建设工作。在建设过程中,要遵照山东省旅游局相应的旅游信息化建设技术标准加以进行。各类企业在新建旅游项目的规划、实施过程也必须与山东省旅游信息化工作相结合,符合全省旅游信息化建设标准和规范。
梁局长最后说道,为保证全省旅游信息化建设能迅速、稳定、高效的发展,还要建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业化队伍。各市级旅游管理机构要创造条件,配备具有专业旅游信息化建设管理资质的专业人员负责对旅游信息化工作进行综合管理和考核。各旅游企业是进行旅游业信息化建设的主体,三星级以上酒店、AAA级以上景点、国际旅行社都必须配备有旅游信息化建设应用专业资质的人员,负责旅游信息化具体建设工作。
旅游信息化链接:
——“金旅工程”内容“金旅工程”可概括为“三网一库”,即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。
√内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连,为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络,实现内部办公自动化。
√管理业务网着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台,实现各项业务处理的自动化。各地旅游部门可根据本身信息处理量和资金条件,选择不同的接入方式,包括卫星网络、DDN专线、ISDN或电话拨号上网等方式,与国家旅游局信息中心连通。
√公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦,向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业可利用它从事网上同业交易,为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。
√公用数据库则是以上三网的公用数据库。
——“金旅工程”建设规划“金旅工程”在建设中始终坚持“统筹规划、统一领导、分步实施、远近结合”的原则,按照近期、中期和长期规划分步骤实施:
√2001年至2002年,以建设和完善电子政务为突破,提高行业的基础应用水平。
√2003年至2005年,以目的地营销系统带动旅游电子商务的普及和应用,与国际接轨,助推旅游业的恢复和发展。
√2006年至2010年,全面提高旅游行业信息化应用能力,达到和接近旅游先进国家的水平。
——旅游目的地营销系统(DMS)“旅游目的地系统”由世界旅游组织(WTO)提出,是利用互联网、资源数据库、网络营销等技术手段进行旅游宣传促销和旅游服务的一个综合系统。目前“DMS”已成为国际先进旅游目的地在网络营销方面的前沿实践阵地,在英国、新加坡、西班牙、奥地利、芬兰等十多个发达国家和地区已得到较为成熟的应用,是旅游行业信息化的一个最核心系统。
DMS也是我国旅游业信息化工程——“金旅工程”的重要组成部分,一直受到国家旅游局的全力支持,并要求全国所有优秀旅游城市在近一两年内建成旅游目的地营销系统,国家旅游局局长何光也于近日指出要加快建设以黄金周直报城市为主体的“旅游目的地营销系统”。该系统的主要内容包括:目的地网络形象设计、目的地旅游网建设、目的地信息系统、旅游电子地图系统、旅游企业黄页系统、旅游行程规划系统、旅游营销通系统、电子邮件营销系统、三维实景等。
 

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